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CH12 溝通 有效地形成共識 (有效溝通的潛在障礙 (促進有效溝通的好方法 (主動傾聽, 注意咨詢流程的管理, 簡化溝通), 情緒的影響,…
CH12 溝通 有效地形成共識
有效溝通的潛在障礙
情緒的影響
使用語言文字的習慣
溝通情景的影響
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口頭訊息
促進有效溝通的好方法
主動傾聽
注意咨詢流程的管理
簡化溝通
科技與溝通 電腦中介溝通
匿名性
不斷產生新的語匯
非綫性的閲讀流程
不受時空限制的多對多互動
注意事項
簡明扼要
注意回答技巧
提綱擎領
稱呼與署名
組織中常見的溝通方法
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
簡報 演説
組織中的溝通管道
正式溝通管道
下行溝通 管理者透過指揮向下進行
意思必須明確
必須考慮收訊者立場
無論消息好壞必須如實轉達
訊息内容可以迅速掌握
上行溝通 部署到主管
雙向互動 有利於溝通
非正式溝通管道
斜向溝通
消息網
平行溝通
溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通程序 傳訊者想傳達某些事實 想法或資訊予收訊者
溝通與管理者的工作
舉例：伊麗莎白一世
一番對話激勵士兵
黃金演説