Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Onderzoek IC (Onderzoekstechnieken (Netwerk analyse (Wie zijn de (Liaisons…
Onderzoek IC
Onderzoekstechnieken
Survey
Voordelen: snel invullen, accurater bij meer respons
Nadeel: oppervlakkig en geen grondig begrip
Type vragen
Halfgesloten
Open
Gesloten
Likert-schaal
Semantische differentiaal
Tips
Bepaal onderzoeksthema's
Geef geschreven instructies
Denk na over exacte formulering
Respons afhankelijk van
Al dan niet incentive
Betrokkenheid management
Herinneringen
Feedback resultaten
Gemiddelde lengte
Toegankelijkheid
Duidelijke onderwerpen en doelen
Genoeg tijd voor respons
Interview
Kwalitatief, geschikt voor ideeën/opvattingen, diepere info
Types
Open
Semi-gestructureerd
Gestructureerd
Tips
Bepaal doel en wie
Brainstorm vragen
Bepaal open vs. (semi)-gestructureerd
Nadenken volgorde vragen
Vooraf telefoneren
Bevestig afspraak via mail
Gebruik opname-apparatuur (en vraag toestemming)
Focusgroep
Interviews met 5/8 personen, kwalitatief, thema's niet te persoonlijk en over groepsdynamiek
Geschikt voor
Geen dagdagelijkse onderwerpen
Samenwerkingsproblemen tussen WN
Communicatiestijlen
Groepsgerelateerde onderwerpen
Deskresearch
Voorbereidend onderzoeksinstrument
Doel
In kaart brengen interne communicatiemedia
In kaart brengen niveaus formele communicatiemomenten
Observatie
In kaart brengen communicatieve gedragingen
Voordelen : kan snel helpen bij probleem, directe suggesties tot verbetering verschaffen, kan goed idee krijgen bij herhaling
Nadelen: resultaten subjectief beïnvloed, vraagt veel tijd
Netwerk analyse
Doel
Identificatie communicatiestromen
Identificatie éénrichtings- versus tweerichtingsverkeer
Identificatie informele info-uitwisselingen
Inzicht in 'echte' communicatienetwerk-stromen organisatie, influencers versus isolates
Data-registratie
Spontaan vermelden interactiepersoon
Aided recall: aanduiden interactiepersoon in lijst
Complexiteit reduceren
Grenzen netwerk
Onderwerp van communicatie
Check communicatiemedium
Wie zijn de
Liaisons: contact met groepen maar geen deel van groepen
Gatekeepers: boodschappen screenen voor doorsturen
Bruggen: verbindingen met andere netwerkklieken
Opinieleiders: anderen beïnvloeden
Isolates: weinig contact
Consmopoliet: veel contact
Kenmerken relaties
Sterkte: aantal interacties tellen
Wederkerigheid: interactie bevestigd of niet
Symmetrie: interactie op gelijke niveaus of eenrichtings-of tweerichtingsverkeer
Maten
Densiteit: aantal interacties binnen componenten
Centraliteit: mate waarin component/groep rond één of twee personen draait
Andere technieken
Kritieke incidentenanalyse
Undercover auditing
Dagboekmethode
Communicatie-assessment: rollenspel
Onderzoekstechnieken
Audits
Objectief rapport over IC organisatie, onderzoekt totaliteit IC, laat toe de manier te verbeteren waarop het omgaat met info
Soorten IC audits
Organizational Communication Developmen (OCD)- audit
Wat
Meet ook organisatie-klimaat op bepaald moment
Klimaat bepaalt effectiviteit en productiviteit communicatie
Zelfde doelen als LTT, maar verbetering
één instrument te voltooien in 6 weken
63 +10 vragen
Aspecten klimaat
Tevredenheid info over eigen functie
Tevredenheid info over veranderingen
Mogelijkheid verbeteren communicatie
Kwaliteit relaties collega's/oversten
Autonomie personeel
Attitudes organisationele communicatie
Voordelen OCD en LTT
Goedkope en snelle info
Brede volledige visie
Opvolgen ontwikkeling organisationele communicatie
Nadelen OCD en LTT
Geen externe en objectieve visie
Enkel perceptie gemeten, niet com zelf
ICA-audit
Wat
Ontwikkelt door 100 wetenschappers verbonden met ICA: international communication association
Als reactie op gebrek standaardinstrument
Multipel instrument (5): survey, interview, netwerk-analyse, kritieke incidenten analyse, communicatiedagboek
Proces: data verzamelen, data analyseren, evaluatie
8 communicatie-variabelen
Tijdigheid, accuraatheid en zichtbaarheid info
Informatiebronnen organisatie
Genomen acties op basis info
Kanalen zenden/ontvangen info
Informatiebehoeften leden organisatie
Kwaliteit communicatie
Formele en informele communicatienetwerken
Communicatieresultaten vs organisatie-effectiviteit
Output
Profiel perceptie communicatie-initiatieven
Info over praktische omgang communicatie
Map operationeel communicatienetwerk
Samenvatten (niet-succesvolle communicatie-initiatieven
Profiel overzicht actuele comm-gedragingen
Aanbevelingen
Voordelen
Uitvoering door externen: objectief
Naast perceptie, ook meten attitudes, inhoud en gedragingen
Professionele onderzoekers met geavanceerde PC-apps
Nadelen
Hoge loonkost
Niet alle vragen even contextspecifiek
Volledig proces duurt lang, 13 weken
LTT-audit
Wat
Wiio & Helsila
Effectiviteit IC evalueren en problemen signaleren
Fins
Effectief en gesuggereerde veranderingen helpen IC te verbeteren
Hamilton-audit
Wat
Hamilton
Flexibele variant op ICA-audit: geen rigoureus vooraf bepaald proces
Geen alles of niets verhaal zoals ICA-audit
Planning belangrijk
Onderzoeker noteert opvallende dingen
Formulering actieplan
Walk-around onderzoeker: cultuur proeven
Data-verzameling
Introductie van onderzoeker in organisatie
Data-analyse
Tussentijds rapport
Eindrapport
Evaluatie audit
Voorwaarden
Gebruikt meerdere technieken om validiteit te verhogen
Communicatie tussen personeel staat centraal
Voordelen
Unieke onderzoeksinstrumenten: walk-around, dagboeknotities, focusgroepen, surveys, netwerk-analyse, interviews, inhoudsanalyse, kritieke incidenten analyse
Door flexibiliteit haalbaar voor kleine organisaties en kleine budgetten
Nadelen
Pragmatische aanpak mag niet leiden tot vereenvoudiging onderzoeksinstrumenten
Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ)
Wat
Relatie tussen communicatie en jobtevredenheid
40 items en 8 factoren/dimensies
Door C.W. Downs & Hazen
8 factoren/dimensies
Communicatie-klimaat: jobidentificatie
Relatie met oversten: openheid
Organisationele integratie: info over job en beleid
Kwaliteit van media: behulpzaamheid
Horizontale en informele communicatie
Organizationeel pespectief: doelen organisatie
Relatie met ondergeschikten
Persoonlijke feedback