Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
плюси у телефонного спілкування ((можливість при необхідності призупинити…
плюси у телефонного спілкування
можливість при необхідності призупинити розмову;
можливість перенести спілкування на інший час;
підвищення особистого статусу - ви стаєте особою компанії;
більш швидке досягнення результату при особистій зустрічі після телефонного спілкування
економія сил і часу; економія коштів;
зона комфорту; можливість скористатися додатковою інформацією;
Те ж саме відбувається в продажах. Якщо ми подобаємося, то нас слухають, нам довіряють і купують те, що продаємо
На те, яким буде перше враження, впливають три основні компоненти:
Зовнішній вигляд: як ми одягнені і як виглядаємо, наша міміка, руху і запахи.
Голос, його звучання.
Інформація, яку ми повідомляємо.
За ступенем впливу на створення першого враження розподіл наступне:
Зовнішній вигляд - 55%.
Голос - 38%.
Інформація - 7%.
Перше враження під час спілкування по телефону складається за час звучання першої фрази - ВІТАННЯ.
Голос - основний інструмент роботи по телефону
Другий інструмент - це інформація, знання предмета розмови, успішні скрипти
Спочатку ми повинні сподобатися, тільки потім нас вислухають, нам повірять і лише потім у нас куплять
1) виконавши кожен крок, ми автоматично отримуємо запланований результат, тобто досягаємо успіху;
2) чим більше успішних дзвінків, тим вище впевненість і більша радість;
3)працюючи радісно, ми добиваємося більшої результативності люди з більшою охотою спілкуються з тими, у кого все добре.
4) якщо ми щирі і позитивні, це справляє на них позитивне враження і допомагає вибудовувати продуктивні відносини