1105201018 許婉婷
CH 12 溝通:有效地形成共識

促進有效溝通的方法

組織中的溝通管道

常見的溝通障礙

內部溝通

外部溝通

正式溝通管道

非正式溝通管道

下行溝通:管理者做出決定向下發布消息

上行溝通:從部屬到主管的溝通

平行溝通:相同層級員工間的溝通

斜向溝通:指溝通雙方在組織中的位階不同,也沒有直接從屬關係

選擇性認知的溝通障礙

時間壓力

使用文字語言的習慣

情緒的影響

非口語訊息

溝通情境的影響

主動傾聽

注意資訊流程的管理

簡化語言

組織中常見的溝通方法

簡報、演說

書面報告

會議

引發意見

導向結論

導入議題

歸納要點

電子中介溝通工具的特性

非線性的閱讀流程

匿名性

不受時空限制的多對多互動

不斷產生新的語彙