1105201018 許婉婷
CH 12 溝通：有效地形成共識
促進有效溝通的方法
組織中的溝通管道
常見的溝通障礙
內部溝通
外部溝通
正式溝通管道
非正式溝通管道
下行溝通：管理者做出決定向下發布消息
上行溝通：從部屬到主管的溝通
平行溝通：相同層級員工間的溝通
斜向溝通：指溝通雙方在組織中的位階不同，也沒有直接從屬關係
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
使用文字語言的習慣
情緒的影響
非口語訊息
溝通情境的影響
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
組織中常見的溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
電子中介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙