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1105201018 許婉婷 CH 12 溝通:有效地形成共識 (常見的溝通障礙 (選擇性認知的溝通障礙, 時間壓力, 使用文字語言的習慣,…
1105201018 許婉婷
CH 12 溝通:有效地形成共識
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
組織中的溝通管道
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通:管理者做出決定向下發布消息
上行溝通:從部屬到主管的溝通
非正式溝通管道
平行溝通:相同層級員工間的溝通
斜向溝通:指溝通雙方在組織中的位階不同,也沒有直接從屬關係
外部溝通
常見的溝通障礙
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
使用文字語言的習慣
情緒的影響
非口語訊息
溝通情境的影響
組織中常見的溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
電子中介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙