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Ch12 溝通：有效形成共識 (組織中常見的溝通方法 (書面報告, 會議, 簡報、演說), 溝通的過程與管理意涵 (溝通的過程,…
Ch12 溝通：有效形成共識
組織中常見的溝通方法
書面報告
會議
簡報、演說
溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通與管理者的工作
組織中的溝通管道
內部溝通
非正式溝通管道
斜向溝通
消息網
平行溝通
正式溝通管道
上行溝通
下行溝通
外部溝通
向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
使用文字語言的習慣
非口語訊息
情緒的影響
溝通情境的影響
促進有效溝通方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
電腦中介溝通
使用電子郵件的注意事項
注意回答問題技巧
簡明扼要
稱呼與署名
提綱挈領
電子中介溝通工具的特性
匿名性
非線性的閱讀流程
不斷產生新的詞彙
多對多互動