Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

스위치(Switch) 손쉽게 극적인 변화를 이끌어내는 행동설계의 힘 칩히스,댄히스 (클리닉 (직원들이 보고서를 제때 작성하게…

- - - - 자제력(자기감독)은 소모성 자원이다.
        
        사람들이 스스로를 지치게 만들기 때문에(정신근육을 고갈했기에) 변화를 가하는게 힘든것이다.
        
        까다로운 선택이나 거래를 행하도록 요구받은 사람은 그렇지 않은 사람보다 집중 및 문제 해결 능력이 현저히 떨어진다.
        
        자제력 고갈실험 p.25
    - - 휴가를 떠나면 담배를 끊는 것이 더 쉽다
      - 전적으로 환경에만 달려 있지는 않다. = 피아노를 배우려는 마음이 전혀 없으면 아무리 학원에 가도....
    - - 사전에 결정을 내리는 것 = 기수의 자기 통제력 절약
      - 크리스마스 기간의 숙제 제출 확률 예시 :black_flag:
      - 구체적이고 가시적이어야 한다 = 모호성을 제거
      - 메타 연구(85개 연구, 8155명 참여자 분석) 결과 행동계기를 설정한 사람이 그렇지 않은 사람보다 같은 직무를 74% 훌륭히 수행함
    - - 습관은 임무를 진척시키는 데 공헌해야한다
      - 습관은 받아들이기 쉬어야 한다
    - - 내가 통제할 수 있는 부분은 무엇인가?
      - 어떤 종류를 ~ 어떻게 할 수 있을까>
      - 좋은 점을 드러나게 하려면 상황을 어떻게 형성해야 할까?
  - - - 기본적 귀인 오류 :black_flag:
        
        타인 행동을 결정하는 상황의 힘을 무시하는 조직적 경향
        
        사람들이 보이는 행동의 원인을 그들이 처한 상황이 아닌 그들의 됨됨이에서 찾으려는 경향
        
        영화관 팝콘 실험 p.14 :black_flag:
        
        사람문제로 보이는 것은 종종 상황의 문제다
      - 성인과 바보로 구분한 집단의 기부 자선행사 참석결과 :black_flag:
      - 투약 조끼가 가져온 놀라운 결과 예시 :black_flag:
    - - 자기조작(Self Manipulation) 효과
        
        아만다 터커(나이키 베트남지사)의 가구배치
        
        기지를 발휘하여 자기 자신을 극복하는 방법 중 하나
        
        자기전에 운동복과 조깅화 셋팅
        
        신용카드를 얼음 덩어리 속에 얼려놓기 등
      - 막을 수 없다면 불가능 하게
        
        기계 공장에서 두손 동일 조작버튼
        
        어린아이는 열 수 없는 약 뚜껑
      - 해던 매트릭스 :black_flag: p.280
        
        사건 이전 = 미연에 방지하는 모든수단
        
        사전 당시 = 가능성을 줄일 수 있는지 궁리
        
        사건 이후 = 피해의 최소화
  - - - 방 안에 연기가 나거나, 누군가를 도와줄거나할 때 혼자 있을때보다 누군가가 옆에 있을때 행동에 처할 확률이 적다 WHY? 다른 사람들 반응까지 고려해야하난 자극이 늘어났기 때문
    - - 내 편으로 만들기
        
        팁항아리에 미리 돈을 넣어두는 것
        
        오페라 극장의 바람잡이
        
        투숙객의 00%가 수건을 다시 사용한다는 메시지 효과
      - 진행현황 공유
        
        상호간의 진행현황 공유를 통한 동료 집단의 압력과 인식을 활용
      - 대중매체등을 통한 반복적 노출
        
        음주운전 해결을 위한 지명 운전자 예시 :black_flag:
        
        탄자니아 슈거대디 퇴치 악당 파타키 예시 :black_flag:
      - 대립적 동질성을 만들어라
        
        기존 제도나 시스템에 대해 변화를 요하는 공통된 의견이나 언어(동질성)를 구축하는 것을 의미
        
        투쟁발생 불가피
        
        행동으로 구체화됨
        
        야간 레지던트 사례
- - - - 과정을 이끄는 것은 지속성의 힘
        
        긴 여행도 한 걸음부터 시작된다
        
        동물을 길들이는 조련사에게서 영감
        
        아무리 작은 것이라도 밝은 점을 찾아 보상해준다
        
        칭찬의 강화
        
        조련사들은 징벌을 하지 않는다
    - - 우리의 감성적 측면이 꼬끼리라면 우리의 이성적 측면은 거기에 올라탄 기수인 셈이다. :black_flag:
- - - - :star:효과를 발휘하는 것은 무엇이며, 어떻게 하면 그것을 더욱 활용할 수 있는가?
        
        내부에서 긍정적인 방법을 발췌
        
        제리 스터닌 베트남 영양실조 개선사례 p.49
        
        NIH(Not Invented Here Syndrome, 내부에서 만들어진 것이 아닌 것에 대해 배타적인 태도를 보이는 증후군) 증후군 문제를 해결해줌
        
        해결 중심 단기 치료 학적 접근 :black_flag:
        
        모든 문제에는 예외가 있으며, 그러한 예외가 파악되면 스포츠 재경기 보는 것과 같이 주의 깊게 분석할 수 있다고 생각한다.
        
        문제가 완전히 사라졌다는 질문을 통해 문제가 해결되었을때의 신호들을 파악하게 하고
        
        가장 최근에 아주 잠깐이나마 기적을 목격한 것을 설명하게 함으로써
        
        의뢰인 스스로 자신의 문제를 해결할 수 있음을 미묘한 방식으로 증명함
        
        보비의 사례 p.58
      - 행동을 위한 로드맵을 비추고 변화가 가능하다는 희망에 불을 지펴준다
      - 실패에 집착하지 말고 성공 사례들을 조사하고 그것을 모방하라
    - - 출발점
        
        매력적인 목적지를 그려라 = 목적지 그림엽서
        
        기수에게 나아갈 방향을 제시한다
        
        가까운 미래에 무엇이 가능한지(그들의 눈높이에 맞게) 보여줌
        
        BHAG(Big Hairy Audacious Goal, 크고 위험하고 대담한 목표) :black_flag:
        
        학습능력이 낮은 1학생 학생들에게의 메시지 "너희들은 곧 3학년이 될 거란다"
        
        기수에게 방향을 제시함으로써 기수가 고뇌하게 만들지 않는다
        
        꼬끼리에게 해당 여정이 왜 가치 있는지 보여준다
        
        SMART 목표가 가진 특수성은 모호성과 부적절성을 치료하는 훌륭한 치료제이나 감정을 창출하지는 않는다 :black_flag:
        
        꼬끼리에게 호소하는 감정의 목표를 갖게 한다
        
        목적지 그림엽서에 자극은 받지 못한다면?
        
        합리화 때문
        
        새해의 결심 = 그렇게 되기를 간절히 소망하나, 마음속 깊이 책임을 느끼지 않는다.
        
        꼬끼리가 무언가를 절실하게 원하면 기수도 따라가게 마련이다. 그리하여 구실을 만들기 시작한다
        
        모호성은 실패를 합리화하도록 돕는다
        
        :star:흑백목표가 필요
        
        BP(British Petroleum)의 '산출 없는 유정은 없다' 사례 p.131
        
        '전략적 가치다' 라는 모호성을 제거함
        
        철저한 분석을 통한 치수를 강행하기 위해 탐사가에서 지질학자로 변모함
        
        학습
        
        확률론적 예측 제공하는 실패의 구실을 학습을 통해 또는 기본 지식과 연결을 강제함으로 예측의 신뢰도를 높힘
        
        결정마비 극대화 = 모호성 제거
      - 결승점
        
        구체적인 시나리오 (행동 메시지 = 결정적 조치)
        
        결정마비 해소
        
        모호성
        
        모호성은 기수를 지치게 만든다.
        
        :star:명확성/구체성은 저항을 녹이는 용해제다.
        (구체적 행동으로 전환 = 시나리오 준비)
        
        새로운 방식을 분명하게 설명해야 한다. 그들이 무엇을 해야 하는지 분명하게 알고 있다고 가정해서는 안된다.
        
        2 more items...
        
        5분 놀아주기의 힘
        
        1 more item...
        
        작은것에서 부터 시작된다
        
        1 more item...
        
        저항으로 보이는 것은 종종 명확성 결핍의 문제다
        
        타성과 결정마비가 힘을 합쳐 사람들은 낡은 방식을 고수한다.
        
        우리는 늘 "과도한 선택 상황"에 둘러 쌓여 있다
        
        선택권이 늘어나면 그것들이 아무리 좋은 것이라고 해도 우리를 마비시켜 원래의 계획으로 후퇴하게 만들 수 있다.
        
        현상 유지가 편하고 안정적으로 느껴지는 것은 이미 선택이 상당부분 내려진 상태이다
        
        고관절 환자의 수술 전 약물 평가 1 or 2 가지 사례 p.80
        
        고급 식료품점 진열된 잼의 수(6/24)와 판매의 예
        
        퇴직연금제도의 과도한 옵션과 신청수의 예
    - - 중요한 것은 장기적인 목표를 단기적인 결정적 조치들과 결합시키는 일이다.
      - :star:밝은면을 파악하고 그것을 적절한 행동에 관한 시나리오로 목적지 그림엽서를 뒷받침해야한다
      - 강력한 시작과 강력한 끝을 찾아서 나아가라
  - - - 분석하느라 시간낭비 성향을 보인다 = 지나친 자기반성 및 분석시간 할애
      - 밝은 점이 의심이라는 장애물로 비춰질 수 있다.
      - 문제를 분석할 때 그 규모에 걸맞는 해결책을 모색한다. (해결책의 규모는 문제의 규모와 상관이 없다)
      - 문제 중심적인 질문(문제 중시 성향)만 던진다 "무엇이 잘못되었으며, 그것을 어떻게 바로잡아야 하는가?"
      - 제대로 돌아가는 것에 대해서는 많은 생각을 하지 않는다. 그러나 상황이 잘못되면 기수는 곧바로 주의를 기울이고 자신의 문제 해결 기술들을 적용하기 시작한다.
      - '행동' 단계가 아닌 '분석' 단계에서 더 큰 만족감을 얻는다
      - 분석이 거의 밝은 점보다는 문제쪽(부정적인 점)으로 기운다 Why? 나쁜 것이 좋은 것보다 강력하다. (감정을 나타내는 단어중에 62% 부정적인 단어, 38% 만이 긍정적인 단어)
- - - - 정체성(애착)을 이용한 스위치
        
        결정을 내릴때 정체성에 큰 영향을 받는다
        
        기본적인 의사결정 모델 :black_flag:
        
        결과모델
        
        비용과 편익을 고려한 선택
        
        정체성 모델
        
        나는 누구인가?
        
        이것은 어떤 종류의 상황인가?
        
        나와 비슷한 다른 사람들은 이 상황에서 어떻게 행동할까?
        
        정체성이란 불변하는 모종의 특성도 있고 인생을 살아가면서 정체성을 선택하고 받아들인다.
        
        세인트루시아 앵무새 사례 p.215 :black_flag:
        
        상대방의 정체성을 깨뜨리거나 그와 상충하는 요소를 개입하면 실패할 가능성이 높다
        
        화학교수인 당신이 거대 제약회사의 제안을 고민하는 이유
        
        이직율이 높은 간호사의 직입의 애착관점 만족을 높혀서 이직률을 낮춤과 동시에 환자의 만족도도 향상되는 사례
        
        배양시키는 방법
        
        첫발 들여놓기 테크닉
        
        작은 동의는 큰 동의를 훨씬 쉽게 만드는 역활을 한다
        
        동네 표지판 설치 실험 예시 P.228 :black_flag:
        
        사람들은 새로운 정체성을 구축하는 것을 잘 받아들이며
        
        작은 단계에서부터 정체성이 성장한다
      - 성장형 사고방식
        
        고정형 사고방식
        
        꼬끼리는 실패와 실수를 끔찍하게 싫어한다 = 변화를 어렵게 만드는 걸림돌
        
        자신의 능력이 고정돼 있다고 믿는 사고
        
        자신의 행동방식이 그 능력을 대표한다고 믿는다
        
        새로운 도전이나 시도를 기피하는 경향 높음 WHY? 남들의 눈에 패배자로 비칠까 봐 두려려하기 때문
        
        모든 새로운 시도의 과정에는 실패가 따른다
        
        실패가 변화에 꼭 필요한 중간과정이라면 우리가 실패를 어떤 시각으로 바라보느냐가 대단히 중요하다
        
        실패를 예상할 필요가 있다
        
        세계적인 디자인 회사 IDEO의 봉우리와 계곡 그래프
        
        도중에 넘어지는 것을 실패가 아니라 배움의 과정이라고 인식
        
        최소 침입성 심장수수(MICS)이라는 새수술법 도입 사례 p.244 :black_flag:
        
        D가 없는 학교의 예시 :black_flag:
        
        비즈니스 분야는 은연중 성장형 사고방식을 거부한다.
        
        "계획하고 실행한다" 두 단계만 생각한다
        
        연습이란 서투룬 실행력과 동의어로 취급된다.
        
        하지만 변화를 만들어 내고 유지하기 위해서는 채점자가 아니라 코치가 되어야 한다
        
        성장형사고방식 :black_flag:
        
        우리의 두뇌와 능력이란 근육과 같은 것이라는 사고
        
        실패를 아랑곳하지 않고 새로운 것을 시도한다
        
        비판을 받으면 더 발절할 수 있다고 믿는다
        
        재능보다는 노력을 칭찬함 = 열심히 노력한다는 것이 약점을 드러내는 것이 아니라 더 똑똑해지는 것을 믿는다
        
        더 이상 멍청이로 살 필요가 없는 것이다!
    - - :star:쉽게 위축되고 좌절하는 꼬끼리에게 변화의 규모를 줄여 용기와 자신감을 부여해줌
        
        짧은 과정을 아예 처음부터 시작하는 것보다 더 긴 과정을 밟아야 하더라도 일부가 완료되어 있을 때 더 큰 동기를 받는다
        
        목표 지점에 더 가까워져 있다고 느끼게 만드는 것 (희망은 꼬끼리를 움직이는 연료)
        
        2개 스템프의 위력 p.185 :black_flag:
      - 행동방식에도 변화가 일어날 가능성이 높아진다
        
        호텔 객실 청소 직원들이 날씬해진 이유? p.182 :black_flag:
      - 싫고 두려운 감정을 제거할 수 있다
        
        노후자금 마련을 위한 정기적인 저금
        
        5분 청소법 :black_flag:
      - 투입되는 노력의 양을 줄여 작은 성공을 상기 시키는 것
        
        카드빚보다 전기요금을 먼저 갚아라 :black_flag:
        
        작은 성공(=중간목표)을 의식적으로 계획해야 한다
      - 작은 성공의 정량화(가시적) 필요
        
        조금씩 성장해 나가는 것에 대해 격려와 칭찬을 해주는 것이 가능 WHY? 격려와 칭찬은 자기강화적 특성을 지니고 있기 때문
        
        목적지에 이르는 과정을 구체적이고 명확하게 만들어줌
        
        성취 가능한 중간목표에 집중할 수 있음
        
        옳은 방향으로 조금씩 전진하고 있는 사실에 안도감과 확신
        
        수줍은 성격을 해결하기 위해 슈퍼마켓 직원에게 물건을 물어보는 것에서 부터 시작하는 예 (낯선사람과 대화를 나눌 수 있음을 상기함)
        
        해낼 수 있다는 마인드 가질 수 있음 = 승리하는 습관 (변화를 만들어내는 방법)
        
        심리학자 칼 웨익 "작은 성공의 경험은 무게감을 줄이고('별거 아니군!') 노력의 요구량을 감소시키며('이만큼만 하면 되네') 스스로 생각하는 능력 수준을 높힌다('난 이것도 할 수 있잖아')"
        
        작은성공의 충족조건 = 의미있는 결과 + 빠른 시간내에 달성
      - 가장 중요한 부분은 꼬끼리를 움직이게 만드는것
        
        변화의 규모가 성공의 척도다 = 커다란 변화는 연속적인 작은 변화들이 만들어내는 것이다.
        
        단순노출효과(Mere Exposure Effect) = 노출빈도가 많아질수록 호감이 증가한다
        
        인지부조화(Cognitive dissonance) = 사람들은 행동방식과 사고방식의 불일치를 좋아하지 않는다
  - - - <<변화의 마음>> 책에서의 실험결과 :black_flag:
        
        한계 요인이 파악되어 있고 임의의 가정들이 적으며 미래가 불투명한 경우 분석적 도구가 효과가 있다. 그러나
        
        커다란 변화가 필요한 상황에서는 불확실성 때문에 코끼리는 좀처럼 움직이려 들지 않으며 분석에 근거한 주장만으로는 그러한 저항을 극복하기 힘들다
        
        변화에 성공을 거둔 대부분의 사례에서 사람들의 감정에 영향을 미칠때 행동방식이 변화했다.
      - '행동해야 하는지 아는 것'과 '행동하도록 동기를 부여받는 것'이 다르다
        
        조너선 스테그너 424켤레 장갑의 위력 p.30
        
        흡연은 건강에 해로워요
        
        항암제를 규칙적으로 복용하는 것은 중요해요
    - - 감정과 연결된 문제 = 자기 정체성의 문제
      - 엄격한 회계팀장 아틸다의 사례 p.169
    - - 긍정적 착각
        
        스스로는 평균 이상으로 생각하는 믿음
        
        꼬끼리는 사실에 낙관적인 해석을 가미하는 경향이 있음 그 결과 우리는 스스로를 평가하는데 서투르다
        
        예시. 자신 IQ 추정하는 것보다 제3자가 추정하는 것이 66% 더 정확하다
        
        변화하기 위한 자신의 상태와 위치를 정확히 파악이 필요하나 긍정적인 착각이 방향성에 노이즈 핌
        
        Why? 1.자기 중심적으로 용어들을 해석/정의하기 때문 2. 그 용어들이 모호함
    - - 부정적 감정
        
        불타는 갑판 :black_flag:
        
        위험한 것을 피하고 문제의 원인을 제거하게끔 유도한다
        
        사람들은 신발에 돌맹이가 들어 있으면 발바닥이 아프니깐 돌맹이를 꺼내 문제를 해결한다 :black_flag:
        
        대부분은 동기를 부여받으려면 긴박한 위기감을 조성하거나 극단적인 위기를 경험해야 한다고 한다 (막다른 골목에 몰렸다는 기분)
        
        신속하고 구체적인 행동을 취하게 하나 실제로 변화가 필요한 대부분의 경우는 그렇지 않다.
        
        우리의 생각을 '협소화'시키는 경향이 있다 = 마치 경주마 처럼
      - 긍정적 감정
        
        창의성 / 융통성 / 독창성 = 크고 모호한 문제를 해결하는 힘
        
        루스 맥스웰 <<혁신적 해결책>> :black_flag:
        
        뒤셴미소로 표현되는 감정 :black_flag:
        
        생각과 행동의 레퍼토를 확장
        
        관심과 흥미라는 긍정적인 감정
        
        참여하고/배우고/경험해보고 싶은 욕구
        
        새로운 것에 대한 열린 자세
        
        목표를 달성
        
        '자긍심' 긍정적인 감정
        
        1 more item...
        
        HOW? 긍정적 감정을 통한 의욕 고취 언어선택 ~ 하면 어떨까요?