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626 Marketing e Consultoria (Atendimento Relacionamento, Comercial…
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1° Etapa - Ingresso do Cliente na Agência - Fase de identificação das necessidades, oportunidades de vendas, entrada de demanda. Essa Jornada começará pelos 3 canais de atendimento. Comercial com a entrada de novos clientes, Relacionamento, com a demanda de clientes da base, ou vinda pelos Workshops onde serão feitos novos contatos e direcionados a equipe responsável.
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2° Etapa - Financeiro - Após identificada as necessidades do cliente e propostas as atividades, o comercial ou relacionamento passarão ao financeiro para geração de contrato, cobrança, conferência de pagamento para clientes novos, ou para clientes da base a conferência se tais demandas estão inclusas no contrato e se há necessidade de alterações contratuais para atendimento.
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3° Etapa - Liberação de Atividades - Aprovado o pagamento, identificado o serviço com parte integrante do contrato ou demanda aprovada pelo gestor como bonificada, o responsável pelo comercial ou atendimento ao cliente passa essa demanda para os suportes, que irão inserir na agenda operacional as atividades
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5° Etapa - Validação - Após a execução das demandas pela área de Redação ou Criação, as atividades são enviadas ao cliente pelo suporte para validação do cliente ou terão validação interna.
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4° Etapa - Execução - Com a aprovação e revisão da das demandas cada equipe operacional passa a seguir uma agenda própria, com supervisão da equipe de suporte quanto a prazo, validação e controle de qualidade