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CH12 溝通: 有效地形成共識 (促進有效溝通方法 (簡化語言, 主動傾聽, 注意資訊流程的管理), 組織中常見溝通方法 (簡報、演說, 書面報告…
CH12 溝通: 有效地形成共識
促進有效溝通方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
組織中常見溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
管理者做決定時，向下指揮發布訊息，通知員工
上行溝通
從部屬到主管的溝通，能幫助管理者了解下行溝通的效果，對下行溝通進行的回饋
非正式溝通管道
平行溝通
是組織中最平凡的溝通方式，能幫助工作的協調、資訊的分享和矛盾的解決
斜向溝通
雙方在組織位階不同，也沒有直接從屬關係
溝通程序
傳訊者將某些事實、想法或資訊經由傳訊管道傳達與收訊者的過程
外部溝通
管理者重要的工作之一，經常擔任外部資訊的監聽者