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CH6 決策：解決企業面臨的難題 (問題與決策 (資訊不完整 (風險與不確定性, 資訊模糊性, 時間限制與資訊成本), 例行性決策 vs.…

- - - - 搜尋方案
        
        從記憶中搜尋
        
        被動式搜尋
        
        誘捕式搜尋
        
        主動式搜尋
      - 設計方案
    - - 篩選方案
      - 評估與選擇
        
        協商
        
        分析
        
        判斷
      - 核准認可
    - - 診斷問題
      - 界定範圍
      - 決策的辨識
  - - - 階段二：明確的決策
      - 階段三：全員全力支持
      - 階段一：大鳴大放
    - - 高登法(逐步激盪法，synectics)：過程中不明確表示主題，只給一個抽象主題，由參與者互相激盪，激發更多的構想。
      - 記名團體術(nominal group technique)：讓參與者將構想寫下來並分配更多的時間和機會集思廣益。
      - 腦力激盪(brainstorming)：由奧斯朋所發展的刺激創意的知名技術。人數約6-8人，被要求以他們已知的世界以外的方式，去想像其他的解決方法。 ★成員間不應該有領域內的專家，否則會影響其他成員的想法。
      - 德菲法(Delphi technique)：由參賽者以回答問卷的方式提出創意的解決辦法。
      - 焦點團體法(focus group)：邀請6-10人，與一位具有技術能力的主持人一起開會討論產品。