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GESTIÓN DE SERVICIOS Y VALOR DEL CLIENTE: Los productos y servicios no…
GESTIÓN DE SERVICIOS Y VALOR DEL CLIENTE: Los productos y servicios no tienen lógicas diferentes, sino que la visión de servicio ofrece un enfoque incremental que añada nuevos elementos a la gestión de operaciones. Visión de servicio de las operaciones es aquella en la cual el cliente es un elemento clave dentro del sistema de operaciones, ya que interactúa y participa activamente en el proceso productivo.
2. DISEÑO DE UN MODELO DE SERVICIO: ASPECTOS ESTRATÉGICOS. Asegurar la consistencia entre la estrategia "visión externa" del sistema de operaciones y las operaciones "visión interna".
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3. LA VISIÓN (OPERATIVA) INTERNA: DECISIONES CLAVE DE LA ESTRATEGIA OPERATIVA.Traduce el posicionamiento estratégico a unas especificaciones operativas que, en última instancia, no solo satisfagan al cliente, sino igualmente permitan rentabilizar el servicio a la empresa.
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3.2. Operativizando la propuesta de valor: las curvas de valor. Disyuntiva entre calidad de servicioy valor percibido por el cliente.
3.3. Paradigma de la estrategia operagiva en los servicios. Decidir qué enfoque estratégico se requiere adoptar para el diseño de las operaciones de servicio.
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1. RETOS DE LOS SERVICIOS PARA LA GESTIÓN DE OPERACIONES Los servicios introducen elementos adicionales en la gestión de operaciones.
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