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CH12 溝通：有效地形成共識 (潛在的溝通障礙 (使用文字語言的習慣, 選擇性認知, 情緒的影響, 時間壓力, 溝通環境的影響, 非口語訊息),…
CH12 溝通：有效地形成共識
潛在的溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知
情緒的影響
時間壓力
溝通環境的影響
非口語訊息
科技與溝通
非縣性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制
不斷產生新的詞彙
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答技巧
提綱挈領
稱呼與署名
促進有效溝通
主動傾聽(集中注意力)
注意資訊流程的管理
簡化語言(簡短原則)
常見的溝通方法
書面報告
會議
簡報、演說
意義
傳送者經由管道傳送訊息給接收者
兩人藉由互相資訊交流表達對事情的認知
溝通管道
內部溝通
正式溝通
下行溝通(傳統組織最重視)
上行溝通(部屬到主管)
非正式溝通
斜向溝通(沒有直接從屬關係)
消息網(將不同職位的員工連接起來)
平行溝通(沒有經由指揮)
外部溝通(向外部的利害關係人陳述組織營運狀況)