Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CALIDAD, LEAN MANAGEMENT Y MEJORA CONTÍNUA.- Gesión de calidad de…
CALIDAD, LEAN MANAGEMENT Y MEJORA CONTÍNUA.- Gesión de calidad de operaciones significa definir, planificar, medir y mejorar el cumplimiento de las especificaciones de calidad de productos y servicios así como los procesos y sistemas.
-
2. LOS TRES NIVELES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. Arquitectura del sistema de gesrtión de calidad.
2.2. Nivel operativo: definición e implantación de metodologías. Metodologías para mejorar de forma sistemática los procesos a través del análisis, la mejora y la consolidación de los estándares que los rigen.
PDCA: Plan, Do, Check, Act.
DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, controlar.
2.3. Nivel de vertebración organizativa de la gestión de la calidad. Especial atención a los aspectos humanos y organizativos (responsabilidad de la Dirección General)
-
3. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD. metodologías y técnicas de categorización de información de calidad. Métidos:
-
-
-
4. MEDICIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD. A. Cómo, Quién, Dónde y Cuándo medir la calidad. B. Entender si la calidad a tenor de los indicadores es la adecuada y si se cumple de forma consistente.
4.2. Medición estadística de la calidad: muestreos y encuestas de satisfacción. Diferenciar las variaciones detectadas a causa de algún cambio en el sistema, es decir, son atribuibles, o son variabilidades de caracter natural, es decir, inherentes a la operativa del sistema.
-
-
-
4.3. Control de procesos. Herramientas que permiten mostrar de forma visual si una especificación de calidad se cumple de forma consistente o hay desviaciones.
-
-
4.1. Control de la variabilidad, visibilidad de los errores y costes de la no-calidad. Principio: solo se puede entender de verdad el comportamiento de un sistema cuando este está suficientemente controlado.
-
-
5. ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD: LEAN MANAGEMENT Y KAIZEN. Objetivo: Alertar si el proceso deja de cumplir las especificaciones de calidad definidios y dotar a los esfuerzos de mejora con evidencias para llevar a cabo los análisis de las causas.
LEAN MANAGEMENT busca aumentar el valor aportando a los clientes gracias a la reducción de los desperdicios (muda) en acciones de mejora (kaizen) a lo largo de los flujos de valor (value stream).
-
-
-
CALIDAD: grado en el que los productos o servicios de una empresa, así como los procesos, cumplen de forma consistente y satisfactoria las especificaciones de la promesa a los clientes.
GESTIÓN DE CALIDAD: Conjunto de actividades necesarias para conseguir los objetivos de calidad a largo del tiempo.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Contiene la estructura organizativa, las políticas, los procedimientos, las metodologías y los recursos necesarios para la gestión de calidad.