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CH12 溝通: 有效地形成共識 (組織中常見的溝通方式 (會議 (引發意見, 導向結論, 導入議題, 歸納要點), 簡報、演說, 書面報告),…
CH12 溝通: 有效地形成共識
組織中常見的溝通方式
簡報、演說
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
溝通的過程與管理的內涵
溝通的過程
溝通與管理者的工作
組織中的溝通管道
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
公告
內部刊物
政策
工作說明書
上行溝通
會議
員工向高階管理者提出報告
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
外部溝通
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
科技與溝通 — 電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
不受時空限制的多對多互動
非線性的閱讀流程
匿名性
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與署名