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NEGO/COM CHAPITRE 4 : Les outils de communication classique et…
NEGO/COM
CHAPITRE 4 : Les outils de communication classique et électronique
Les outils de la communication classique :check:
La lettre commercial
Correspondance individuelle entre une entreprise et un client ou un fournisseur
Le ton de la lettre traduit le type de la relation qui existe entre l’expéditeur et le destinataire
La note
Le formalisme plus réduit du document, signe la nature de la relation
Le numéro d'ordre sert de référence et permet le classement
Le rapport de visite
Permet de donner des informations utiles pour le commercial et le chef des vente sur :
-L'objet de la visite
-La nature de la visite
-Le potentiel du client
-les probabilité de conclusion d'une affaire
-Des faits marquants
La fiche prospect/clients
Document qui recense des information quantitative et qualitatives elle doit permettre :
D’évaluer le potentiel du client
Le segment du client
-Décider de l'inclure ou non dans une action de communication
-Préparer l'entretien
-Faire des offre
Outils de la communication écrite
:
commerciale :check:
L 'annonce de presse
Annonce publié dans les journaux
Technique AIDA
Le prospectus
Outils de communication orale commerciales
Book client : document qui peuvent être montrée au clients
Book vendeur : document a usage strict du vendeur
Principes généraux de communication
Règle fondamentaux
Définir l'objectif et penser au lecteur
Faciliter la lecture en adoptant une structure claire
-Soigner la forme pour favoriser la lecture
Outils de communication électronique
Le courriel: document imformatisé
Le texto
Fiche prospect client : Fiche électronique informatisée sous réseau
Outils de communication électronique commercial :
Le publipostage électronique
Le site internet
Le marketing multicanal
Réseaux sociaux
Outils de la communications orale commerciale
DVD
La vidéo projection :
Web conférence:
Principe généraux de la communication électronique
Définir l'objectif et penser au lecteur - Faciliter la lecture en adoptant une structure claire
Soigner la forme favoriser la lecture,
utiliser le visuel
Document écrit de communication interne qui a pour but d'imformer un ou plusieurs membres du personnel
