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Ch2 典範改變中的管理學 (本課案例 (嚴長壽 (領導者該做的並不是跟部屬做一樣的是用一樣的思維去處理事情，而是想辦法去找出問題的根源並有效解決)…
Ch2 典範改變中的管理學
本課案例
嚴長壽
領導者該做的並不是跟部屬做一樣的是用一樣的思維去處理事情，而是想辦法去找出問題的根源並有效解決
Matt Welsh
管理者需有強大的自制力、自主力和規劃事務的能力
ZARA
翻轉舊有的營業模式，不斷尋求創新，雖以市場為導向﹑卻不會大量並長期供貨，商品周轉率高
王雪紅
帶人也帶心，愛才如親，身為領導者卻謙卑並尊重員工，不質疑專業，但會用心了解並主動詢問
全聯
有品牌價值，與廠商談判以最低廉的價格取得商品
管理技能
人際關係能力:
管理者和他人合作，並成為一個有效率的工作團隊的能力
人際關係能力管理強的主管容許部屬表現自我，也鼓勵員工參與
人際關係能力的重要性會隨著員工的自主力和技術能力的複雜程度不斷增加
技術能力:
了解並精通完成特定任務所需的能力
概念化能力:
有策略性思考的能力，能夠預測未來趨勢，視野長期且宏觀
管理者的角色
資訊角色
傳播者:
與部屬分享資訊，並建立更多的共識，讓形成的決策更加契合
(建立組織共同價值觀的重要機會)
發言人:
代表組織對外發言
監聽者:
不斷掃描組織環境、搜尋有關情報、與下屬或熟人聯繫以取得相關資訊
決策角色
問題解決者:
非自願的對各種問題或危機做出反應
資源分配者:
對於人力、物力、時間及金錢進行調配，也確認與引導部屬方向，始他們能與組織目標相符
興業家:
創新、尋求改變的角色(主動發起組織變革)
談判者:
爭取自己部門或單位的權益
人際角色
(正式的職權與地位)
領導者
強調和員工部屬之間的關係營造，含溝通、訓練、激勵、影響員工等行為
聯絡人
發展組織內外部的資訊來源
頭臉人物
執行儀式或象徵性的工作
管理是甚麼
包括規劃、組織、領導、控制四種功能
控制:
監督活動並予以修正
組織:
指派責任給員工以完成目標的過程
專業分工:將複雜的工作分解成較簡單的任務，讓員工專注於單一範圍
協調: 讓不同部門員工之間的工作可以相輔相成
領導:
影響與激勵員工
專家權
參照權
獎賞權
法定權
威嚇權
規劃:
指選擇目標及達成方式 (最重要的一環)
以兼具效果和效率的方式達成組織目標
效果:
做對的事情
，著重於目標達成率
效率:
把事情做對
，著重在組織資源的使用率
管理者的類型
垂直差異:
管理者因在組織內的位階不同，而有不同的權責
中階管理者: 向上級交代、向下及轉達及溝通，負責特定事業部，eg:部門主管、事業部經理、品質控制經理
基層管理者: 負責產品、服務的製造，eg:小組長、課長、領班
高階管理者: 組織最上層，負責整體營運， eg. 總裁、董事長、總經理
水平差異:
組織內的平行單位因部門目標不同而造成的差異