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Chapter11:溝通(communication) (溝通五大功能 (說服 (說服有利有弊), 管理 (5個功能同樣重要), 回饋, 情感分享,…
Chapter11:溝通(communication)
溝通五大功能
管理
5個功能同樣重要
回饋
情感分享
說服
說服有利有弊
資訊交換
溝通過程
1.傳送者 2.編碼
3.訊息 4.管道
5.解碼 6.接收者
7.干擾 8.回饋
管道分為
正式管道(formal channels)
非正式管道(informal channels)
溝通方向
橫向溝通
節省時間促進協調
可能造成惡性衝突
正式的小團體網路
傳言
向下溝通
問題:本質上是單向的
向上溝通
用以提供回饋給上級
溝通模式
書面
非語言溝通(nonverbal communication)
例如:身體距離 動作 音調 表情
口語
溝通管道的選擇
依照管道豐富性(channel richness)選擇
選擇溝通方法
說服性溝通
控制化歷程(controlled processing)
利用圖表等將資訊做較詳細的分析
自動化歷程(automatic processing)
只以表面證據和資訊來考量要投入的時間和精力
有效溝通的障礙
1.過濾作用 2.選擇性知覺
3.資訊過荷 4.情緒
5.語言 6.沉默
7.溝通焦慮 8.說謊