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Vasco Lopes, OLI Janeiro de 2019 (Recomendações (Como fazer cobranças…

- - - - 2 - Envio de lembretes de pagamento
      - 3 - Não constrangimento dos clientes
      - 4 - Facilitação e oferta de opções
      - 1 - Boa preparação__
        
        FALTA análse DISC
  - - - Experiência mínima de 1 ano em recuperação de crédito telefónica ou em tele-cobranças, preferencialmente na área bancária ou financeira;
      - Domínio de Office;
      - Poder de argumentação e assertividade;
      - Facilidade de comunicação verbal e discurso correto;
      - Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho de equipa;
      - Elevado sentido de responsabilidade e autonomia.
- - - - Eliminar falhas de comunicação
      - Disseminação da Empatia
      - Compreender o conflito a fundo
      - Feedbacks directos e esporádicos
      - https://www.youtube.com/watch?v=5VN01Bz5cjA