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CH12 (組織中常見的溝通方法 (會議 (導入議題, 引發意見, 導向結論, 歸納要點), 書面報告, 簡報、演說, 感動會議術),…

- - - - 下行溝通
        
        政策、工作說明書
      - 上行溝通
        
        業務進度報告，工作上的求助
        
        工作改善的建議，抱怨與爭執
    - - 斜向溝通
        
        位階不同，也沒有直接從屬關係
      - 平行溝通
        
        組織最頻繁的溝通方式，最有效的方法
      - 消息網
        
        組織內部到處流竄的各種小道消息
        將不同職位的員工連結起來
- - - - 有來有往
    - - 越稀有的資源，對人越有吸引力
    - - 專家可以提升說服力
    - - 大部分人希望自己的行為和之前表現出的態度或行動是一致的
    - - 對某人越有好感，越容易答應他的要求
    - - 西瓜總是挖大邊
- - - - 信件
      - 電子郵件
      - 備忘錄
      - 報告
      - 會議