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Ch 12溝通:有效地形成共識 (電腦中介溝通工具的特性 (非線性的閱讀流程, 匿名性, 不受時空限制的多對多互動, 不斷產生新的語彙),…
Ch 12溝通:有效地形成共識
電腦中介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答問題的技巧
組織中常見的溝通方法
簡報、演說
準備輔助材料
利用有效的科技
組織演說的內容
充分練習演說
了解演說的場合與目的
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
溝通的過程與管理意涵
一、溝通的過程
溝通程序：傳訊者將某些事實、想法或資訊經由傳訊管道傳達給收訊者的過程
二、溝通與管理者的工作
管理者大約花50%-90%的工作時間在溝通上
不一定要透過語言
雙向溝通較為有效
組織中的溝通管道
一、內部溝通
發生在組織內部
正式溝通（垂直）
下行溝通（主管-部署）
上行溝通（部署-主管）
非正式溝通
平行溝通（同一層級）
斜向溝通（沒有從屬關係）
消息網（小道消息）
二、外部溝通（外部利害關係）
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
情緒的影響
使用文字語言的習慣
溝通情境的影響
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言