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客戶滿意度調查 (外部70% (人員回訪 (每人每季一次20%), 電話回訪 (每人每季四個樣本50%)), 內部30% (維修主管20%,…
客戶滿意度調查
外部70%
人員回訪
每人每季一次20%
電話回訪
每人每季四個樣本50%
內部30%
維修主管20%
客服主管10%
1.回訪表詳客戶滿意度調查表2.主管評分表詳主管評分表
每季開滿意度會議追踪落實程度
獎懲依獎懲辧法辦理
每季公佈
維運客服部門利潤中心
收入
外部保養合約
內部ESCO保養合約
設備
系統
維運託管
十樓保養合約
案件推介
支出
台北公司
高雄工廠
利潤中心辧法