Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Khoa học dịch vụ (Vòng đời hình thoi cổ điển của dịch vụ. Mô hình vòng đời…
Khoa học dịch vụ
- Vòng đời hình thoi cổ điển của dịch vụ. Mô hình vòng đời dịch vụ với dịch chuyển ưu tiên
.
-
Phát triển
phát triển, biến đổi, hoặc thúc đẩy các tài nguyên để phục vụ và đáp ứng khách hàng
-
Cải tiến
Nhu cầu người tiêu dùng liên tục thay đổi theo thời gian, liên tục phải cải tiên dịch vụ ở mức tiên tiến nhất trong kinh doanh
- 4 bài toán định vị trong KHDV
Định vị giải tích
Đơn giản nhất, nhu cầu và vị trí đặt
Các bài toán bao phủ sóng, điện nước
-
Định vị liên tục
-
-
giả bằng pp số học, tối ưu phi tuyến, tối ưu hóa liên tục
-
Định vị mạng
-
trong đó cung và nút, cơ sở đặt trên nút và trọng số là cung
sử dụng các phương pháp định vị mạng, đồ thị và các thuật toán đặt biệc để giải
1.
Khái niệm dịch vụ
Dịch vụ là trao đổi được thỏa thuận trước về năng lực và kiến thức giữa nhà cung cấp và nhà tiêu dùng nhằm cung cấp giá trị cho cả 2 bên
đặc điểm cốt lõi
Dịch vụ thông thường tạo ra một gìa trị nào đó cho khách hàng hoặc các dịch vụ cung cấp một giải pháp cho nhu cầu khách hàng
-
đặc trưng của dịch vụ
tính vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời, không được lưu trữ
- Đối sánh tài nguyên toán tử và tài nguyên toán hạng. Tài nguyên toán tử của Việt Nam ?
-
toán tử
Ví dụ con người, các cơ quan, tức là người năng lực tri thức, kỹ năng
so sánh
Không có quyền, trách nhiệm
-
Mang lại giá trị, giúp ích cho quá trình tạo giá trị
-
-
-
- Sơ bộ về các khái niệm hệ thống dịch vụ, mô hình dịch vụ, khoa học dịch vụ.
Hệ thống dịch vụ
là tập tài nguyên , các bên liên quan, các quy trình và các tài sản dịch vụ khác được kết hợp lại và cho phép cộng tác tạo giá trị giữa ncc - ng tiêu dùng
Mô hình dịch vụ
là khái niệm trừu tượng của một hệ thống dịch vụ làm nổi bật cấu trúc của nó, và các mối quan hệ giữa các yếu tốm giấu đi bản chất phức tạp của nó với những ai không cần thiết điều đó.
Khoa học dịch vụ
là ứng dụng các nguyên tắc khoa học,quản lý và kĩ thuật với nhiệm vụ đem lại những lợi ích cho hoạt động của 1 tổ chức cũng như đối tác khách hàng
2.Các yếu tố cơ bản trong dịch vụ
5 yếu tố cơ bản
-
-
-
-
Thời gian
là quá trình chứng kiến tương tác ncc - ngừoi tiêu dùng , con người đưa lên hàng đầu
-