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Asistencia Video Clave Internet (Cat: Saludo_Recepción Buenas tardes.…
Asistencia
Video Clave
Internet
Cat: Saludo_Recepción
Buenas tardes. Indique el tipo de inconveniente consulta que tiene:
Internet | 2. Televisión | 3. Factura | 4. Comerciales | 5. Otros
Cat: 1, Internet
¿El moden se encuentra con las
luces verdes prendidas ?
:check:
Cat: Afirmativo
Desde su PC mantenga la tecla de <windows> presionado y presiona la tecla <R>. Escriba el comando
ipconfig
y presione <Enter>. Luego dime que dicen las dos primeras lineas ... :check:
Cat:NoPuedeHacerlo
Cat:DatosConError
Cat: DatosOK
Buenas noticias !!! Deberá controlar estos items.
Luego nos dice si el problema se solucionó
A | Prueba usar otro navegador. Si necesita ayuda presiones 1.
B | Pruebe xxxxxxxxxxx. Si necesita ayuda presione 2.
C | Pruebe yyyyyyyyyyy. Si necesita ayuda presione 3.
En caso de no resulta, escriba un comentario.
:check:
Cat: 1
Cat: 2
Cat: 3*
Cat: Resuelto
Finalización de la interacción
Cat: NoResuelto
Vamos a iniciar un protocolo de asistencia con un interlocutor técnico. Usted tiene posibilidad de conseguir alguien con este perfil. :check:
Cat: Negación
Cat: NoSabe
Command: #Ejecutar Proto_NoSabeModen
Cat: NoSabeModem
:red_flag:
Link Title
Cat: Indefinida
Cat: 2, tv, televisión
Cat: 3, Factura
Cat: Encuenta_Rutinaria
Cat: PosibleBaja
Cat:: Potencial_Cliente