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Planejamento atendimento 2019 (TELEFONE (Relatório de qualidade das…
Planejamento atendimento 2019
CHAT
Foco na qualidade
Incentivar os clientes a avaliar o chat
Relatórios
Qualidade
Quantidade de chats
Help Center
TELEFONE
Relatório de ligações Recebida
Relatório de qualidade das ligações
Ter uma ferramenta onde o cliente possa avaliar o atendimento
Orçar nova ferramenta de fazer ligação
TREINAMENTOS
Criar material de auxilo para funcionários explicações e gatilhos da principais ferramentas do simples
Ortodontia
Comissão
Simples Dental
PRINCIPAIS DÚVIDAS
Monitorar as dúvidas
Principais dúvidas por publico
Apelo maior para DEV/DESIGNER
Identificar como outras equipes podem ajudar a reduzir os chamados
Criar webinar periodicamente para falar sobre essas dúvidas
PERFORMANCE DA EQUIPE
Mensurar a evolução de cada funcionario
Usar como referencia a planilha da meetime
CRIAÇÃO DE ARTIGOS(
BLOG
) SOBRE ATENDIMENTO
Ler bons artigos - usar como referencia os do Ramon
Escrever artigos sobre atendimento
CURSO DE GESTÃO PARA EQUIPES
Unificar atendimento / vendas / mkt / cs para estudar gestão
Ramon escrever as pautas
tarefas para cada equipe
Cada equipe tem que trazer cases de uso do que aprendeu
ONBOARDING (chat)
Chat para clientes que não completam o cadastro
Chat oferecendo Bem-vindo para quem completa o cadastro
ELOGIOS ORGANIZADOS
Elogios de clientes falando sobre o sistema
Salvar elogios no drive
HUMANIZAÇÃO
Cobrar mais a preocupação com o clientes
Deixar mais claro a importância disso
TROFÉUS/ BÓTONS
Comprar troféu de oscar para deixar na mesa de quem vender mais ou atender melhor
Fazer botons para dar para as equipes
METAS COM EVENTOS
Fazer alguns eventos no ano junto com uma meta, uma comoção da empresa toda
Mês do ortodontia
Mês de comissões
INDICAÇÃO
Fazer MVP de indicação para clientes que tiverem reações positivas no chat
Comunicação automática via intercom