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Gestão da Qualidade e Processos (Qualidade (Dimensões da Qualidade …
Gestão da Qualidade
e Processos
Qualidade
TQM:
Topo da Piramide: Estratégico
Filosofia Gestão Competitiva
TQC:
Nivel Tático Operacional
Quem é o cliente?
Partes Interessadas
Definições
Garvin:
Qualidade Percebida
Deming:
Kaizen = Melhoria Continua
Crosby:
Cumprimento Requisitos
Juran:
Adequação ao uso
Albrecht:
Qualidade na Eperiência
Feigebaum:
Produção Puxada
ISO:
Explicitas e Implícitas
Partes Interessadas
Triple Bottom Line ou SGI
Profit = Economia
Planet = Ambiental
People = Social
Dimensões da Qualidade
Produtos
Desempenho
Oportunidade
Confiabilidade
Durabilidade
Estética
Interface Pessoal
Reputação
Facilidade de Uso
Características Especificas
Consistencia
Uniformidade
Precisão
Conformidade com as Especificações
Dimensões Qualidade
Serviços
Confiabilidade
Presteza
Tangibilidade
Empatia
Garantia
Histórico:
Apos Rev Industrial = Inspeção
Era lenta e Cara => Solução: CEP
Garantia na linha de Produção
Passa para Gestão Estratégica
PNQ
Excelência de Desempenho
Aumento Competitividade
MEG Modelo Excelência em Gestão
Liderança
Estratégia e Planos
Clientes
Sociedade
Informações e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
Elegibilidade
Inscrição Candidatura
Relatorio de Gestão
Análise Crítica Individual
Analise Critica Consenso
Visita as Instalações
8 Fundamentos
Excelência
Pensamento Sistêmico
Aprendizado Organizacional e Inovação
Liderança transformadora
Compromisso Partes Interessadas
Adaptabilidade
Desenvolvimento Sustentável
Orientação Processos
Geração Valor
Gestão Processos
Ferramentas Qualidade
