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衝突與協商 (協商 (過程 (澄清與辯解, 協議及問題解決, 明訂基本規則, 結束與實行, 準備與規劃), 協商效能中的個人差異…

- - - - 一個人在他人心目中的印象與評價
      - 有助於建立值得信任的特質
        
        能力
        
        誠信
    - - 關係中的社交及人際元素顯示，個體將跳脫只對自己有利的事，進而思考對他方以及整體關係的最大利益
      - 重複性協商以信任為基礎，並可擴大可行方案的範圍
  - - - 仲裁者
      - 斡旋者
      - 調停者
- - - - 功能性衝突(functional conflict)
      - 破壞性衝突(dysfunctional conflict)