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三種衝突的類型與三種衝突的場合
任務衝突(task conflict)與工作內容及目標有關。
關係衝突(relationship conflict)將焦點集中在人際關係上。
過程衝突(process conflict)則與如何完成工作有關。
二元衝突(dyadic conflict)係指兩個人之間的衝突；
群內衝突(intragroup conflict)發生於團體或團隊內部；
群際衝突(intergroup conflict)則係指團體或團隊之間的衝突。
衝突的過程
分配性與整合性談判
整合式談判是取得雙贏結果條件下的談判
分配談判是在零和條件下進行的談判，即以談判的一方獲得收益而另一方付出代價為前提，這是一種非贏即輸的談判。
協商過程中的五個步驟
準備與規劃
明訂基本規則
澄清與辯解
協議及問題解決
結束與實行
個人差異影響協商
協商中的人格特質
協商中的心情／情緒
協商中的文化
協商中的性別差異
第三方協商的角色與功能
管理者務必盡可能闡明當中的邏輯，以確保其他人能持續投入並發揮生產力
