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衝突與協商 (衝突過程 (意圖, 行為, 認知與個人化, 潛在對立或不相容, 結果), 協商 (協商過程 (準備與規劃, 明定基本規則,…
衝突與協商
衝突過程
意圖
行為
認知與個人化
潛在對立或不相容
結果
協商
協商過程
準備與規劃
明定基本規則
結束與實行
個人差異
心情、情緒
文化
人格特質
第三方協商
仲裁者
斡旋者
調停者
談判策略
整合性
分配性
衝突類型
關係
焦點集中在人際
過程
如何完成工作
任務
工作內容、目標
衝突場合
群內衝突
團體或團隊內部
群際衝突
團體或團隊間
二元衝突
兩個人間
破壞性衝突
功能性衝突