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衝突與協商 (協商 (方法 (分配性談判, 整合性談判), 過程 ((準備與規劃, 明訂基本規則, 澄清與辯解, 協議及問題解決, 結束與實行)),…
衝突與協商
協商
方法
分配性談判
整合性談判
過程
準備與規劃
明訂基本規則
澄清與辯解
協議及問題解決
結束與實行
協商效能的個人差異
協商中的人格特質
協商中的心情／情緒
協商中的文化
協商中的性別差異
定義：雙方或多方決定如何配置稀少資源的過程
第三方協商
衝突
類型
功能性衝突
破壞性衝突
任務衝突：工作內容與目標
關係衝突：人際關係
過程衝突：如何完成工作
場合
二元衝突：兩人之間
群內衝突：團體或團隊內部
群際衝突：團體或團隊間
定義
對立性或不相容性是造成的條件
如果沒有人察覺到衝突，那麼衝突就不算是存在
過程
