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CH12 溝通 (第四節 常見溝通方法 (書面報告: 最基本的媒介、不可或缺, 會議: 常見, 簡報、演說), 第一節 溝通過程與管理意涵 (過程…
CH12 溝通
第四節 常見溝通方法
書面報告: 最基本的媒介、不可或缺
會議: 常見
簡報、演說
第一節 溝通過程與管理意涵
過程
溝通程序: 將某些事實、想法或資料經由傳送管道傳達予收訊者的過程
溝通與管理者的工作
第五節 科技與溝通---電腦中介
電子溝通特性
非線性閱讀
匿名性
不受時空限制
產生新語彙
使用電郵注意事項
提綱契領
簡明扼要
注意回答問題技巧
稱呼、署名
第二節 組織中的溝通管道
內部
正式
下行溝通: 管理者透過指揮鏈向下發布訊息。ex:政策、公告
上行溝通: 幫助管理者了解下行溝通的效果、發掘問題。ex: 定期舉辦小組會議
非正式
平行溝通: 同層級，非正式、最頻繁、分享
斜向溝通: 位階不同，沒有直接從屬關係
消息網: 組織內部到處流竄的各種小道消息
外部
向外部的利害關係人陳述狀況
第三節 有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
使用文字語言
選擇性認知
情緒影響
時間壓力
溝通情境
非口語訊息
促進有效溝通方式
簡化語言: 留意遣詞
主動傾聽
注意資訊流程