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ETAPA 2: MEDIR (Preguntas a considerar (¿Como se comporta el proceso…
ETAPA 2: MEDIR
Preguntas a considerar
¿Como se comporta el proceso actualmente?
¿Conoce las necesidades de sus clientes?
¿Qué indicadores y parámetros necesitamos conocer para cumplir con los CTQ's?
¿Cómo se desarrolla el proceso?
¿Qué tipos de pasos compone el proceso?
¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
Herramientas
Matriz de priorización
Análisis de Tiempo de Valor
Diagrama de Pareto
Gráficos de control
Diagrama SIPOC
Pasos
Identificar requisitos y/o características
Requisitos clave
Parámetros
Desempeño
Diseño de un plan
Recolectar datos
Capacidad de proceso
Técnicas de recolección de información
Se organizan las hipótesis causa-efecto