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Chapter14:衝突與協商 (協商:雙方或多方決定如何 配置稀少資源的決定過程 (協商 談判 議價 (第三方協商 (第三方擔任調停…
Chapter14:衝突與協商
協商:雙方或多方決定如何
配置稀少資源的決定過程
協商
談判
議價
分配性談判
整合性談判
第三方協商
第三方擔任調停 仲裁或周旋的角色
過程
1.準備和規劃
2.明訂基本規則
3.澄清與辯解
4.協議和問題解決
5.結束與實行
受個人差異影響
衝突
衝突5階段(Pondy)
1.潛在對立或不相容
2.認知和個性化(個人化)
3.意圖
4.行為
5.結果
衝突類型
依效果分
功能性衝突(functional conflict)
破壞性衝突(dysfuntional conflict)
研究人員分
和工作內容與目標有關
任務衝突(task conflict)
和人際關係有關
關係衝突(relationship conflict)
和如何完成工作有關
過程衝突(process conflict)
依場合分
二元衝突(dyadic conflict)
群內衝突(intragroup conflict)
群際衝突(intergrop conflict)