Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KN giao tiếp qua điện thoại (Bạn là người đc gọi (Tương tác, phản hồi…
KN giao tiếp qua điện thoại
Bạn là người gọi
Nói ngắn gọn, rõ ràng
Chốt lại vấn đề trước khi cúp máy
Mở đầu bằng 1 vài câu hỏi thăm
Nên là người tắt máy sau
Hỏi xem người ta có sẵn sàng nói chuyện ko?
Mở đầu: Alo + Chào … + Xưng tên
nên
Chọn thời gian gọi phù hợp (trừ 1 số t/h bất khả kháng)
Vui vẻ, tương tác với người nghe
Để lại tin nhắn khi người nghe ko bắt máy
Cảm ơn, chào tạm biết trước khi cúp máy
Nhạc chuông/chờ lịch sự
Bạn là người đc gọi
Tương tác, phản hồi với người nói
Chủ động hỏi kỹ điều chưa rõ
Hỏi tên người gọi nếu chưa biết
Chốt lại câu chuyện
(Dạ) Alo + Tên mình + xin nghe
Không cúp máy đột ngột
Nếu không tiện nghe máy, chỉ tắt chuông, ko tắt máy
không nên
Vừa ăn. vừa nói chuyện điện thoại
Nói chuyện quá to nơi công cộng
Bắt máy khi đang tức giận
Nhạc chuông quá to
Phàn nàn về người khác khi chưa cúp máy hoàn toàn