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<服務主導邏輯> CH6 資源 (6-1 (導言 (資源 (S-D (能夠被行動者所用、產生幫助的事物,…
<服務主導邏輯> CH6
資源
6-1
導言
同一個資源，若使用目的與使用方法不同，或是以不同類型與數量的資源組合，就能提供不同/差異化的服務
資源
S-D
能夠被行動者所用、產生幫助的事物
絕大多數的資源對行動者來說屬於外部資源
動態
G-D
靜態
在經過一段時間後，會慢慢減少，以致耗盡
6-2
資源
對資源的鑑定
「資源性」
行動者的技能/知識，決定了自然資源的資源性
定義
自然資源的品質與運用程度
例子
3.
研發運用鐵礦的方法
製造訓練肌力的器材
4.
建立公司的觀念與管理知識
使一群個體產生更大的潛能
1.
制度化機制
控制與管理
2.
承擔風險
保險、有限公司的制度
資源只有在經過有效鑑定，透過與其他潛在資源進行整合，才能成為真正的資源
所有資源都須經過鑑定/評估/支援/幫助/運用，確認其資源性並善加利用，才能成為真正的資源
戰勝阻力
例子
海洋
阻力
風力
風暴
洋流
克服
共享經驗
風險管理的知識
規劃保險制度
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船體/航行的知識
推進船體前進
要去除潛在資源的取得阻力(活化資源)，行動者必須擁有達成至少一些行動者視為有價值的事物
不一定是實體
不一定是人們能持有/擁有的東西
不僅是能呈現在損益表上的項目
行動者交換的是服務
例子
農夫與漁夫
資源清單
技巧與能力
2.實體工具
管理機制與規範制度
4.提供養分的土壤/海洋/生態圈
5.語言或其他溝通符號系統
學習
如何運用潛在資源
如何運用自己的能力
整合能力
創造新資源
知識之於資源之於服務
知識
所有資源中的關鍵
開發潛在資源、創造資源性，並提供服務，創造利益
創新的重點
人類知識與技能的發展、在服務交換上的運用
6-3
對象性與操作性資源
背景
G-D
對象性資源
員工
視員工對工作沒有興趣/期待
需要嚴格管理與控制
希望員工生產力最大化
顧客
例子
買家自負風險 （buyer beware）
顧客關係管理 （CRM系統）
視顧客為需捕捉的獵物
嘗試說服
宣傳
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視消費者為
可以被鎖定的目標
可以被滲透
可以被管理
S-D
視顧客為夥伴
正面的口碑宣傳
建立品牌社群
資源的動態本質
資源性 （Resourceness）
有形資源
動態本質
與其他資源整合時才會顯現出來
資源性的發展
人類文明的發展史
創新
強化資源性
常見方式
開發工具
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無形資源
員工
須以適當的誘因吸引員工留下
顧客
合作關係
可使用性
使用資源
要將某個物件視為資源, 行動者需先擁有資源或資源的所有權, 才能使用的這個資源
資源性與可使用性有密不可分的關係
G-D
行銷組合
麥肯錫
1950s
標準行銷管理架構
資源, 存在於企業內部並受企業控制
1960s
<基本行銷： 從管理取向出發>
可以看出企業將哪些資源用於顧客身上
例子
公有
卡車車隊
公路與高速公路
並非擁有, 而是公司可使用的資產
法律系統 與 司法系統
協助性資源
教育系統, 保險, 銀行, 金融市場
資源的分類
市場資源
當組織規模擴大
會盡量減少透過市場來進行市場交換
定義
可以從市場上取得
市場交換
一般市場交換
短期勞工
簽訂長期合約
長期僱傭
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公有資源
定義
政府/半政府組織 提供的資源
例子
消防局、警察局、國防、司法、教育、健保、公園
私有資源
定義
透過社會交換網路所取得的資源
例子
社會幫助、個人建議、親友協助
不易判定
1.透過市場交換取得的公有資源
聘僱保全人員
透過仲裁者處理糾紛
3.政府透過市場交換 外包服務
2.透過社會交換取得私有資源
4.教育
公立學校
公有資源
在家教育
私有資源
決定某項資源的分類，取決於社會制度
5.公共資源 可能含間接的服務交換
例子
移轉性支付 / 重分配
政府向特定階級收稅，並將該服務權利移轉給需要的人
公共財
經濟理論中的某類公有資源
特性
無互斥性 (non-rival)
某行動者消費該產品後，並不會降低其他行動者可得該資源的可得性
無排他性 (non-excludable)
沒有任何一個行動者被阻止取得該資源的權利
行動者會運用公共財，與其他資源整合
例子
整合(日落+宜人氣候+後院) ->晚餐
6-4
行動者扮演資源整合者的角色
分工模式
生產者、消費者之間是 交替的關係
GDs
經濟交換
是以產品為主要交換標的
經濟成長
需要更大規模地生產、行銷、損耗物品 ，才能達成
消費黑洞
由經濟活動所帶來
消費者為受益者，而無法參與與他人的價值創造行為
亞當史密斯
生產-消費 二分法
具生產力的活動
較不具生產力的活動
如軍人、律師、醫生等工作
並不會對國家透過國際貿易創造財富，產生直接且有意義的貢獻
背景
國家財富成長為首要考量
[資源的運用]
SDs
服務
運用資源的作法
資源
視情境脈絡而定
有資源性
有動態特質
資源在結合產生新資源時，也會產生新的情境
GDs
一位經濟行動者同時創造了商品與價值，其他行動者則是同時消耗了商品與價值
[資源整合的目的]
1.
能為資源整合行動者完成價值共創
(能幫助行動者創早生活中的各種可能性，讓生活更豐富)
2.
能創造新的潛在資源，作為通貨的一種型態
例子
教育
學生進入大學，與教授服務交換(市/公)，與同學對話與學習(私)，使用設備(公)，擁有知識(私)
學生依據自身情境，用獨有的方式整合資源，進而創造能提升自己生活(提升學習能力與系統活力)的全新潛在資源
全新潛在資源
1.
可幫助自己受雇 (經濟通貨)
2.
可從事自願性工作 (社會通貨)
3.
可支付稅款來支持公共基礎建設與法律制度 (經濟/社會通貨)
4.
可與同學與親友進行社會交換 (社會通貨)
透過資源整合的過程，價值得以於服務交換中產生，過程中所培養的能力，有可於未來的服務交換創造額外資源
[密度]
A2A網路
可視為
兩方資源整合行動者間的網路 (RIA2RIA網路)
資源整合行動者(RIA)
密度
form Richard Normann
當資源的正確組合在特定時間地點為特定使用者使用，而成為最佳資源組合/規格時，就能創造最大密度
情境價值 / 脈絡性本質
RIA1為RIA2創造資源密度，需視RIA2可得的資源而定
RIA2也能對RIA1創造資源密度
部分密度可透過金錢創造，但也可透過某些行為及參與品牌社群等方式創造
代價
產生額外複雜性、混亂與模糊不清之處
將原本單純的狀況複雜化
6-5
總結
市場
為讓交換行為順利進行，使行動者可以更專精於特定知識/技能
市場交換行為並沒有限制性
行動者致力於快速、有效地創造資源性與可使用性，帶來更大的資源密度，進而提高系統活力
科普新聞？
如何吸引大家看文章
完整性與有趣度之間的取捨
解大謎團(如登太空、勘深海、看人腦)
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增加資源性!
循環經濟
知識->想像力->資源性
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克服阻力 v.s. 克服「矛盾」
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