百貨客戶分析與建議專案
現況(略)
問題點
聯名卡構面
百貨公司構面
經營型態
競品
地理位置
-櫃位無獨特性,在信義區無法凸顯差異化
-檔期活動回饋說明複雜 (101)
-主題餐廳不多(漢)
-商圈遷移,無法聚集人潮 (漢)
-離信義主商圈太遠,無法聚集人潮(101)
-秀泰影城性質雷同(文青,年輕化) (勤)
目標客群
會員卡經營
產品規格
辦卡通路
-卡片權益
-規格不夠
-獨特性不足
-LINEPAY襲奪
-新客戶動能不足 (漢)
-客層與L/P過於雷同 (勤)
-持卡的客群不對
-權益不足以吸引到對的客戶(101)
click to edit
-誘因不足,第一次轉換率效果不彰(漢)
-通路僅限館內 (漢)
解決方案
會員卡轉換
行銷活動
溝通方式
-聯名卡+會員卡回饋率包裝說明(>1%)
-紅利點數折抵換算說明 (勤)
-依客戶消費力進行差異化溝通(SMS vs DM)(101)
-鎖定高消費者進行高額回饋活動
-白金卡升等
-漢神消費未持聯名卡者推廣 (漢)
-VISA卡發卡 , 終身免年費活動(勤)
-長期性回饋活動(簡單易懂,黏著)
-來店禮或COUPON卷設計吸引入店消費 (101)
分析構面
勤美
101
漢神
-高屏地區高消費客群分析 -符合升等潛量客戶分析
-中信卡/LINEPAY卡/勤美卡館內消費占比 (檔期/非檔期)
-勤美卡收取年費分析
-信義商圈客戶消費分析
-消費級距分析
-MGM櫃姐推廣
-提高轉換卡誘因 (漢)
-回饋率不及L/P 2%
-回饋兌換不夠便利
-需收年費 (勤)