百貨客戶分析與建議專案

現況(略)

問題點

聯名卡構面

百貨公司構面

經營型態

競品

地理位置

-櫃位無獨特性,在信義區無法凸顯差異化
-檔期活動回饋說明複雜 (101)

-主題餐廳不多(漢)

-商圈遷移,無法聚集人潮 (漢)

-離信義主商圈太遠,無法聚集人潮(101)

-秀泰影城性質雷同(文青,年輕化) (勤)

目標客群

會員卡經營

產品規格

辦卡通路

-卡片權益
-規格不夠
-獨特性不足
-LINEPAY襲奪
-新客戶動能不足 (漢)

-客層與L/P過於雷同 (勤)

-持卡的客群不對
-權益不足以吸引到對的客戶(101)

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-誘因不足,第一次轉換率效果不彰(漢)

-通路僅限館內 (漢)

解決方案

會員卡轉換

行銷活動

溝通方式

-聯名卡+會員卡回饋率包裝說明(>1%)
-紅利點數折抵換算說明 (勤)

-依客戶消費力進行差異化溝通(SMS vs DM)(101)

-鎖定高消費者進行高額回饋活動
-白金卡升等
-漢神消費未持聯名卡者推廣 (漢)

-VISA卡發卡 , 終身免年費活動(勤)

-長期性回饋活動(簡單易懂,黏著)
-來店禮或COUPON卷設計吸引入店消費 (101)

分析構面

勤美

101

漢神

-高屏地區高消費客群分析 -符合升等潛量客戶分析

-中信卡/LINEPAY卡/勤美卡館內消費占比 (檔期/非檔期)
-勤美卡收取年費分析

-信義商圈客戶消費分析
-消費級距分析

-MGM櫃姐推廣
-提高轉換卡誘因 (漢)

-回饋率不及L/P 2%
-回饋兌換不夠便利
-需收年費 (勤)