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衝突與協商 (協商 (第三方 (仲裁者, 斡旋者, 調停者), 方法 (分配協商 --- 能解決爭議，但往往也會減損一位或更多位協商者的滿意度，因為…
衝突與協商
衝突
對立性 --- 雙方都需要感覺到衝突才算
分為
依效果
功能性衝突
破壞性衝突
研究人員
關係衝突 -- 團體內
過程衝突 -- 團體和團體間
任務衝突 -- 2人之間
衝突過程
潛在對立 --- 認知與個人化 --- 意圖 --- 行為 --- 結果
協商
方法
分配協商 --- 能解決爭議，但往往也會減損一位或更多位協商者的滿意度，因為它具有對抗性且著重短期層面
整合協商 --- 較能提供各方皆滿意的結果，並建立持久的關係
過程
準備 / 規劃 --- 明訂規則 --- 澄清 / 辯解 --- 協議 / 解決問題 ---結束 / 實行
雙方或多方決定如何配置稀少資源的過程
從協商中看出差異
人格特質 / 心情 / 情緒 / 文化 / 性別差異
引響協商因素
名聲 / 關係
第三方
仲裁者
斡旋者
調停者