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達成したいこと (デザイン (情報設計 (サポートの内容は集約する (ドキュメントが分かれているものもある (すべてのドキュメントへの入り口として機…
達成したいこと
デザイン
情報設計
サポートの内容は集約する
ドキュメントが分かれているものもある
すべてのドキュメントへの入り口として機能させる
同じようなページをなくす
同じようなページを削除し、関連コンテンツ同士はリンクさせる
記事を見つけて、自己解決してほしい
電話番号を見つけるより先に、ぱっと答えを見つけて貰えるようにする
ビジュアル
フォントは全体的に大きく
高齢なユーザが多いので
Webサイトの機能
優先度高
検索
全コンテンツを対象
横断検索したい
SP対応
問い合わせフォーム
優先度中
SPモード時の画像の差し替え
ユーザーフィードバック
約立ったかYes No程度でOK
記事やFAQのURLの転送
メール、LINE、SNSなど
画像の枠が自動で入る
障害情報を任天堂サポートの様に出す
顧客ステータスに応じた情報の出し分け
お客様が自分が障害対象なのか見れるようにしたい
メンテナンス
優先度高
障害発生の際のコントロール
予約投稿
記事の作成ルールを作り、守る
文書構成
デザイン
フォント
強調
色
管理者にしか見えないカテゴリや記事
バックアップ取りたい
情報更新をスピードアップ
PDFの更新がWPだけで完結
優先度中
期間投稿
記事の世代管理
ユーザー
お客様の不安を軽減する
運営
問い合わせ数(入電)を減らす。
検討
動画マニュアル
仮説「Webサイトで閲覧数が多く、入電数が多い内容を動画にすると入電が減るのではないか？」
「単純に該当コンテンツのりライトをする」のもあり