Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процесс обслуживания клиентов (Принципы организации обслуживания…
Процесс обслуживания клиентов
Основные цели работы с потребителем
Закрепления потребителя в качестве постоянного
Привлечение клиента
Обеспечение положительного сотрудничества с потребителем
Использование потребителя как носителя положительной информации о предприятии
Содержание СО
Особенности клиентов
ценности и миссия
Нормы права
Культурные нормы
Особенности товаров и услуг
Особенности помещений
Принципы организации обслуживания потребителя
Информационная отдача сервиса
Разумная ценовая политика
Техническая адекватность сервиса
Обязательность предложения
Эластичность сервиса
Необязательность использования
Удобство сервиса
Гарантирование соответствие качества
Культура обслуживания
Реклама услуг
Этика
Эстетика обслуживания
Типы производства
Единичное
Массовое
Серийное
Прием заказов
Завершение контакта
Прием и установление контакта
Взаимодействия для достижения соглашения
Выдача
Реализация сопутствующих товаров
Реализация изделий, изготовленных мелкими партиями, полуфабрикатов