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Los maestros de la calidad (W. Edwards Deming (1900-1993), Los 14…
Los maestros de la calidad
W. Edwards Deming (1900-1993)
Los 14 principios del doctor Deming
Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
Adoptar la nueva fi losofía
Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma
de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza
Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
Desechar el miedo
Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua
Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
11b. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos,
y no sólo en metas numéricas
Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho
a estar orgullosa de su trabajo
Estimular la educación y la automejora de todo el mundo
Generar un plan de acción para lograr la transformación
Joseph M. Juran (1904-2008)
Planifi cación de la calidad
Control de calidad
Mejoramiento de la calidad
Pasos para la mejora de la calidad
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Philip B. Crosby (1926-2001)
Armand V. Feigenbaum (1922-)
Peter M. Senge (organizaciones que aprenden)
Dominio personal
Modelos mentales
Construcción de una visión compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento sistémico