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Value co-destruction (Before collaboration, During collaboration, After…
Value co-destruction
Before collaboration
During collaboration
After collaboration
3.Mistakes
用語の捉え方の違い
製品の購入：勘違い
製品の購入：用途違い
1.Absence of information
提供者が情報を提供しなかった
顧客が情報を処理しきれない
2.Insufficient level of trust
信頼が足りない際、顧客は情報提供を意図的に制限する
こっ脚の全ての要求に対応することが最善だが、
4.Inability to serve
顧客の支払いよりもサービスの価値が低い、また、価格を上昇させようとする圧力を感じたとき、失望につながる
企業本位で顧客への感謝がない
Absence of clear expectations
顧客のニーズが表現できない
顧客はモジュールから構成される製品が価格以上の価値であることを期待
Customer misbehavior
顧客が製品を間違って運用
顧客が製品を間違って保管
Blaming
価値共創の失敗後の公的な批判による被害
顧客は製造元を知らず、販売業者を批判する
Inability to change
消費者市場の動向に対応できない