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Le Resto -répartition des flux (Cuisine - 3 ETP (Management / supervision…
Le Resto -répartition des flux
Flux Chaud 8 ETP
Téléphone - 300 Appels moy - Max 400
Tchat - 20/jour
Flux Froids 3 ETP
Mails - 250 mails/jours Moy - Max 300
Alertes fraudes 20/jour
Demandes particuliers - 150/jour
Demandes Pros et Ent - 80/jour
Cuisine - 3 ETP
Incidents - 1,5 ETP
Phishing - 1 ETP
WEBEDI
Qualishare EBNC
Projets 0,3 ETP
Améliorations KIAMO
Améliorations www
Your Portal/Your Mobile
Améliorations WEBEDI/EBICS
Management / supervision 0,5 ETP
Statistiques
Coaching des appels - 0,2 ETP
Briefs quotidiens
Motivation et bien être
Stratégie
Point Hebdo avec chaque collaborateur - 0,3 ETP
Commercialisation EBICS WEBEDI 0,5 ETP
Rendez-vous clients
Administratif
Amélioration continue et formation 0,2 ETP
Mise à jour du wiki
Formation interne
Paramétrage Kiamo (files d'attentes et modèles de mails)
Studio 0,5 ETP
Campagnes Marketing
Vidéos de la semaine
Vidéo èvènementielles
Le Resto - charge et polyvalence
Salle - 11 ETP
Capacité théorique de traitement plein effectif:
300 appels/jours
245 mails
20 chats
Lea
50 appels + 10 mails
Lou
50 appels + 10 mails
Alertes Fraudes
Anais
10 chats
Pascal
5 mails + 5 appels
Banque en ligne pro - niveau 2
Sylvain
10 appels/jours + 20 mails
Banque en ligne pro - niveau 2
Jérémie
5 appels/jours + 30 mails
Banque en ligne pro - niveau 2
Sébastien
50 appels + 10 mails
Alertes Fraudes
Erwan
50 appels/jours + 20 mails
Banque en ligne pro - niveau 1
Caroline
10 appels/jours + 80 Mails + 10 chats
Amélioration continue modèles de mail et wiki
Heirani
50 appels + 10 mails
Alertes Fraudes
Camille
30 appels + 50 mails
Amélioration continue modèles de mail et wiki
Banque en ligne pro - niveau 1
Studio
Anais
Jérémie
Renfort (Syvain)
Renfort (Pascal)
Futur Renfort (Heirani)
Cuisine
Sylvain - Priorité incidents et relation client
Incidents phishing
Améliorations Kiamo
Incidents Qualishare
Rdv clients
Pascal - Priorité gestion de l'équipe et relations avec l'interne et l'externe
Coaching des appels
Points hebdo avec chaque collaborateur
Animations transverses
Organisation
Partenaires clients
SSI
Marketing
Partenariats
Jérémie - Priorité projets
Rdv Clients
Incidents Qualishares