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Calidad (Control (Metodos, Bienes, Sistemas, Servicios, Consumidores),…
Calidad
Control
Metodos
Bienes
Sistemas
Servicios
Consumidores
Empresa
Cliente
La empresa depende de el
es un objetivo
Persona más importante
Dar un buen servicio
Medir
Estándares políticas, protocolos y normas
Calidad total
Confiabilidad, Comprensión, Capacidad de respuesta, Competencia, Accesibilidad, Credibilidad, Cortesía, Tangibilidad, Empatia, Responsabilidad
Especificar
Hablar
Determinar
Conocer a nuestros clientes
Mejorar a construir programas de mejoramiento continuo
Identificar