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Los maestros de la calidad (Peter M. Senge (organizaciones que aprenden)…
Los maestros de la calidad
Joseph M. Juran (1904-2008)
Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeño actual del proceso.
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar).
Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la calidad
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad (espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas).
Identificar los aspectos específicos a ser mejorados (establecer los proyectos clave de
mejora).
Establecer un equipo de mejora para cada proyecto, con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso.
Proporcionar los recursos, la formación y la motivación para el equipo.
Diagnosticar las causas.
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.
Planifi cación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con las necesidades de
los clientes.
Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las
características requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Peter M. Senge (organizaciones que aprenden)
Construcción de una visión compartida
Imagen de futuro, ese vínculo común que impregne a la organización y brinde coherencia a las diferentes actividades. Y para alcanzar la práctica de esta disciplina es que en la organización se fomenten el dominio y las visiones personales.
Aprendizaje en equipo
Se traduce en ampliar la capacidad para crear y aumentar la capacidad de un equipo para generar los resultados
que se desean.
Modelos mentales
Son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo de compren comprender el mundo y actuar. Para revertir lo anterior, es necesario trabajar en la disciplina de modelos mentales, mirando hacia adentro para aprender a exhumar las imágenes internas del mundo, llevarlas a la superficie y someterlas a un riguroso escrutinio.
Pensamiento sistémico
Busca aprender a ver el todo, entenderlo y mejorarlo, sin enfocarse en fotos instantáneas y en partes aisladas, ayudando a que los patrones totales resulten más claros. Ve en conjunto a las cuatro disciplinas previas y busca que se encuentre la interrelación entre las diferentes partes de un sistema.
Dominio personal
Permite aclarar y ahondar continuamente la visión de las personas, concentrar las energías en ésta, desarrollar paciencia y aprender a ver la realidad objetivamente.
Armand V. Feigenbaum (1922-)
El primero en introducir la
frase “control total de la calidad”.
Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización
Enfatiza que para que el control de calidad sea efectivo se debe iniciar con el diseño del producto y se termina sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.
Introduce la idea de los costos de calidad
W. Edwards Deming (1900-1993)
Los 14 principios del doctor Deming
Promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades con 14 principios que propuso para transformar la gestión de las
organizaciones.
Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
Adoptar la nueva filosofía.
Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio.
Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo).
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.
Desechar el miedo.
Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua.
Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.
b. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos,y no sólo en metas numéricas.
Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho
a estar orgullosa de su trabajo.
Estimular la educación y la automejora de todo el mundo.
Generar un plan de acción para lograr la transformación.
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Promovió y aporto ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón
El diagrama de causa-efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar en forma sistemática.
Señala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía.
Planteó que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la calidad del producto sino insistir para que éstas siempre vayan “un paso adelante”.
Philip B. Crosby (1926-2001)
Continuó y perfeccionó este enfoque de la calidad conocido como cero defectos.
Sus propuestas daban mucha importancia al problema de motivación y expectativas, y entró en rivalidades con enfoques como el de Deming.
Crosby señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez