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Ch12 溝通 (組織中常見的溝通方法 (會議, 書面報告, 簡報、演說), 關於溝通 (定義 (機械觀點:傳送者經由管道傳送訊息給接收者,…

- - - - 下行溝通:上對下(管道若失效，部屬將無所適從)
      - 上行溝通:下對上(幫助管理者了解下行溝通的效果，有助於發掘組織的問題)
    - - 平行溝通:相同層級間的溝通(組織中最頻繁的溝通方式)
      - 斜向溝通:溝通雙方在組織的位階不同，也無直接從屬關係(建立要從雙方互信基礎開始)
      - 消息網:在組織內的小道消息(速度比正式溝通還快，但不一定正確)
- - - - 保持簡短原則
    - - 避免加入價值判斷
    - - 透過制度的設計讓資訊在組織內有效流通