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CH12 溝通 (常見溝通方法 (書面報告 (最基本的媒介、不可或缺), 會議 (常見), 簡報), 科技與溝通—電話仲介 (電子溝通特性…
CH12 溝通
常見溝通方法
書面報告 (最基本的媒介、不可或缺)
會議 (常見)
簡報
科技與溝通—電話仲介
電子溝通特性
非線性閱讀
匿名性
不受時空限制
產生新語囊
使用電郵注意事項
簡明扼要
注意回答問題與技巧
提綱挈領
稱呼、署名
溝通過程與管理意涵
過程
溝通程序：將某些事實、想法或資料經由傳送管道傳達收訊者過程
溝通與管理者的工作
組織中的溝通管道
內部
正式
下行溝通：管理者透過指揮鍵向下發佈訊息。e.g. 政策、公告
上行溝通：幫助管理者了解下行溝通的效果、發掘問題。e.g. 定期舉辦小組會議
非正式
平行溝通：同層級、也是最頻繁。
斜向溝通：位階不同，沒有直接從屬關係。
消息網：組織內部到處流竄的小道消息
外部
向外部的利害關係人陳述狀況
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
使用文字語言
選擇性認知
情緒影響
時間壓力
溝通情境
非口語訊息
促進有效溝通方式
主動傾聽
注意資訊流程
簡化語言、留意遣詞