Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Desorientação na loja (PERFIL DO UTILIZADOR (idosos (maioria dos…
Desorientação na loja
-
insights
"As pessoas sentem-se perdidas porque não existe informação ao longo do percurso para o número de serviços em loja"
-
"As pessoas param na entrada em média 1 minuto porque não existe uma orientação principal para a ação que pretendem dos serviços"
-
"As pessoas primeiro procuram o posto de serviço que pretendem e só posteriormente tentam tirar a senha"
-
"Informações são dispostas de maneira precária e não possuem destaque nenhum, causando confusão e desordem na loja"
-
Observações
A experiência começa negativa na entrada
- balcão vazio, televisor de senhas, máquina de senhas
-
-
Os ecrãs de senha mostram todos os atendimentos ao mesmo tempo e isso prejudica a leitura, as pessoas não conseguem identificar quais senhas foram chamadas por último
-
Erro na associação de cores e espaços. Os tickets são pretos e brancos, o ecrã de informação dos tickets tem uma cor correspondente a cada serviço e as placas de cada posto as cores do logótipo da loja do cidadão
-
SERVIÇOS
-
PRIVADOS
-
-
IMPIC | Instituto do Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção
-
-
-
-
-
-
