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舊SOP架構 (2.開閉店流程 (2.3 課程安排與接待 (預約體驗 or 課程安排----注意事項), 2.2 閉店流程, 2.1 開店流程),…
舊SOP架構
2.開閉店流程
2.3 課程安排與接待
預約體驗 or 課程安排----注意事項
2.2 閉店流程
2.1 開店流程
工作態度
畫作寄存收費
報名流程
5.新客購課櫃檯操作步驟
包場詢問處理方法
工作注意事項(環境維護內容)
各式空白表格
刷卡機
發票機
每週例行工作
聯絡名單
新SOP架構
一、畫室客服
工作態度
2.開閉店流程
檢查信箱體驗
系統開Trial
英文介紹
裱框/綁線處理
購課流程
退費流程
停課代課通知
體驗處理
現場環境介紹
電話/網路上介紹
課程講解
大人
小孩
改時間&取消處理
合約講解
會員積分講解
畫作寄存
特殊畫作寄存收費
畫作寄存收費合約(課用完或買單堂暫時放)
四、店務清潔
清單與表格
物品清單
英文-課程合約
Trial-成人
Trial-兒童
私人課程
課程轉讓
退費申請
作廢發票切結書
單堂簽到表
特殊畫作寄存收費ˋ
畫作寄存收費合約
兩廳院表格
畫布尺寸表
清潔工具與流程
聯絡資料
週期性例行工作
周一
訂畫布
點物品&顏料
機具操作
刷卡機
發票機
印表機
相片機
彩印機
黑白列印
二、系統操作
TP-TrialKid(Email/Walkin)
DIY
TP-Trial
TB Enquiry
三、活動接洽
包場詢問處理方法