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MAESTROS DE LA CALIDAD (W. Edwards Deming (1900-1993) (Nació el 14 de…

- - - - Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
        
        Las tareas y los objetivos que se han planteado hasta aquí se deben guiar o cumplir con un nuevo
        estilo de liderazgo, comprometido profundamente con la fi losofía de mejora continua de procesos
      - Desechar el miedo
        
        La motivación y la eliminación del miedo se logran atenuando las causas de fondo que provocan
        el temor
      - Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
        
        Los principios anteriores deben basarse en un programa de capacitación y crecimiento que genere
        el aprendizaje y crecimiento del talento humano
      - Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en
        equipo para lograr la mejora continua
        
        La empresa tiene una gran diversidad
        de barreras que impiden la comunicación sincera y el trabajo en equipo
      - Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
        
        Permitirá aumentar capacidades clave y reducir continuamente los desperdicios, los reprocesos, la lentitud de procesos y la mala atención a clientes, lo que conducirá a un aumento de la productividad y la competitividad.
      - Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
        
        El problema de las metas y las exhortacioneses que no se proporcionan los métodos y los medios para lograrlas, por lo que se convierten en buenas intenciones que dejan toda la responsabilidad al trabajador
      - Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio
        
        El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se compra.
      - 11a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
        
        La mayor parte de la actividad de la supervisión e inspección se dirige a la
        cantidad y no a la calidad
      - Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma
        de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza
        
        La inspección por muestras pequeñas en las partes clave del proceso para elaborar cartas de
        control y para detectar la regularidad estadística de las fallas
      - 11b. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos,
        y no sólo en metas numéricas
        
        El problema es que la meta numérica en
        ocasiones se fija por ocurrencias y no se fundamenta en un plan bien trazado.
      - Adoptar la nueva filosofía
        
        La planificación estratégica a largo plazo y el trabajo por el futuro serán más fructíferos si esos esfuerzos se orientan por la filosofía de la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios
      - Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho
        a estar orgullosa de su trabajo
        
        Se debe buscar una cultura de efectividad en las
        empresas, apoyándose en la gente.
      - Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
        
        Para el éxito de un programa de mejora sean la constancia o la perseverancia con la que se haga y la claridad que se tenga sobre el propósito y los objetivos que se persiguen
      - Estimular la educación y la automejora de todo el mundo
        
        La transformación hacia la nueva filosofía debe girar en torno a personas que aprendan y mejoren
        continuamente su educación
      - Generar un plan de acción para lograr la transformación
        
        La mejora de procesos no es trabajo de un
        mes ni de un año, es una tarea permanente
- - - - Control de calidad
      - Mejoramiento de la calidad
      - Planificación de la calidad