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FATORES CRÍTICOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (Aspectos Críticos…
FATORES CRÍTICOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD
Visão Geral do Balanced Scorecard
Desenvolvimento
Kaplan e Norton em 1992
Captar toda complexidade na performance da organização
Ampla e crescentemente utilizado empresas e organizações
Contribuições
Composição e Visualização de medidas de performance
(Kaplan e Norton, 1996; 2000)
BSC
Rede de indicador de desempenho
Atingir TODOS níveis organizacionais
Indicadores de Performance
4 Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
Facilitar o entendimento da estratégia por toda empresa
BSC
PERSPECTIVAS
Perspectiva Financeira
Kaplan e Norton (2000)
Crescimento da Receita
Crescimento da Produtividade
Perspectiva do Cliente
Indicadores da satisfação e resultados
Satisfação
Retenção
Captação
Lucratividade
Perspectivas dos Processos Internos
Proposta de valores aos clientes
Atrair e reter clientes nos segmentos de atuação
Criando valor aos acionistas
Perspectiva do Aprendizado e do Crescimento
Capacitar a Organização
Investimentos em novos equipamentos
Pesquisa e desenvolvimento de novos produtos
Sistemas e procedimentos
RH da empresa
Aspectos Críticos na Implementação do BSC
Dificuldades na Implementação do BSC
Uso significativo RH e Finan. sem resultados desejados
Kaplan (1999)
Desenvolver e implementar BSC NÃO é iniciativa simples
Problemas Comuns
Envolvimento do gerente nível sênior
Kaplan (1999a)
Podem NÃO estar preparados entender estratégia e nem todo projeto BSC
Falta de autoridade e conhecimento dos processos necessários
Alta ADM
Dividir funções e responsabilidades
Evitar isolamento durante implementação BSC
(Kaplan,1999a, p. 4)
"tirar estratégia da mão de 10 e passar para 10 mil"
Kaplan (1999b, p. 5)
"o scorecard não é um evento único - é um processo de gerenciamento contínuo"
Carvalho e Laurindo (2003b)
Implementação BSC junto com gerenciamento por processos