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衝突與協商 (衝突 (類型 (破壞性衝突, 功能性衝突, 任務衝突、關係衝突、過程衝突), 場合 (二元衝突 (兩個人之間衝突), 群內衝突…
衝突與協商
衝突
類型
破壞性衝突
功能性衝突
任務衝突、關係衝突、過程衝突
場合
二元衝突
兩個人之間衝突
群內衝突
團體內或團隊內部衝突
群際衝突
團體內或團隊間衝突
定義
甲方已受到或即將受到乙方的負面影響
條件：對立性、不相容性、交互作用
過程
潛在對立或不相容、認知與個人化、意圖、行為、結果
協商
第三方協商
個人或團體陷入僵局時的解決之道
調停者、仲裁者、斡旋者
過程
準備與規劃、明定基本規則、澄清與辯解、協議與解決問題、結束與實行
社交背景脈絡中的協商
名聲、關係
雙方或多方決定如何配置稀少資源的過程
啟示
整合不同人不同觀點時，採「統合」策略
需要學習或展現合理、希望滿足他人與保持合作、被超越而失利且欲將損失降到最低採用「順應」
目標重要，但不能獨斷，採用「妥協」
整合性談判較能提供各訪皆滿意的結果，建立持久的關係
談判
分配性談判
整合性談判