Calibragem
Operação 1 e 2

Ligação 1

Objetivo do contato

Atendeu

Supervisores ficaram com dúvidas

Sumarização

?

Habilidade

Parcial

Dúvidas do paciente

Parcial

A paciente ficou insatisfeita com a informação

Nota 48,7%

Sugestão: Desmembrar o item habilidade

Ligação 2

click to edit

Ligação 1

Objetivo do contato

Necessidade de treinamento:
Como lidar com clientes bravos, ou situações adversas

Pesquisa de satisfação

analisar a empatia

Verificar a possibilidade de incluir essa ação na URA

Ligação 2

duvidas do paciente

Desconto na agulha

LIgação 3