Calibragem
Operação 1 e 2
Ligação 1
Objetivo do contato
Atendeu
Supervisores ficaram com dúvidas
Sumarização
?
Habilidade
Parcial
Dúvidas do paciente
Parcial
A paciente ficou insatisfeita com a informação
Nota 48,7%
Sugestão: Desmembrar o item habilidade
Ligação 2
click to edit
Ligação 1
Objetivo do contato
Necessidade de treinamento:
Como lidar com clientes bravos, ou situações adversas
Pesquisa de satisfação
analisar a empatia
Verificar a possibilidade de incluir essa ação na URA
Ligação 2
duvidas do paciente
Desconto na agulha
LIgação 3